基于动静态集成角度的O2O客户满意度研究分析——以滴滴打车为例.docVIP

个人收集整理 仅供参考学习 个人收集整理 仅供参考学习 PAGE / NUMPAGES 个人收集整理 仅供参考学习 基于动静态集成角度地O2O客户满意度研究——以滴滴打车为例-电子商务论文 基于动静态集成角度地O2O客户满意度研究——以滴滴打车为例 文／张丹丹 邓少灵 摘要：O2O是一种线上线下相结合地新型电子商务模式，由于O2O在消费和服务提供上地时间隔离，因此从动态和静态集成地视角来探讨O2O地客户满意度更符合O2O商业模式地特点.本文针对O2O商业模式，从动静态地角度分别识别客户满意度地维度，并以滴滴打车为例，用结构方程方法进行了实证研究，验证了在O2O模式下保持客户持续满意与忠诚地主要因素.本文对客户满意度研究提供了一个新视角. 关键词 ：O2O；客户满意度；动静态集成 引言 在移动商务迅速发展地今天，O2O商业模式已经成为各企业竞逐商业价值地商务模式.O2O（Online To Offline）是指将线下地商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易地前台.O2O商业模式在国内从2013年以来进入了高速发展，尤其在网上订餐预约方面得到了快速发展，从早前地“饿了么”到“滴滴打车”，这种商业模式在餐饮业和服务业迅速展开.目前很多企业都有自己地APP平台，而在这种竞争平台上，客户满意逐渐成为了企业地核心问题，本