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提高客服呼叫中心新员工招聘量 人力提升人力提升QCQC小组小组 2014年11月11日 一、小小组介介绍 小组名称小组名称 人力提升人力提升 QCQC小组小组 课题名称 提升新员工招聘数量 课题类型课题类型 管理型管理型 成立时间成立时间 年33月月 小组人数 3人 活动时间 2014年4月—2014年12月 序序 担任角担任角 姓名 性别 年龄 职务 组内分工 号 色 1 徐永兰 女 32 薪酬管理 组长 制定QQC小组活动计划并组织实施 2 刘晓燕 女 37 人员管理 组员 执行活动方案，进行质量评估 3 余尧 女 32 招聘管理 组员 汇总、分析和统计各项数据 二、选择课题——选题理由 应对话务压力，保证人员需求 公司要求 客服运营部人员总数达到 520 人以上 月月 均均 新新 增增 11 33 人人 需求量520人 月 均 流 失 2 7 人 35 现有507人 30 25 现现 状状 20 15 10 5 00 1月 2月 3月 课课 题题 提提高高新新员员工工招招聘聘数数量量 二、选择课题——制定活动计划 小组活动计划表 44月月 55月月 66月月 77月月 88月月 99月月 10