基于田口方法的高校图书馆服务质量稳健 性设计研究-企业管理专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所 取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集 体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体， 均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。 学位论文作者：  日期： 年 月 日 学位论文使用授权声明 本人在导师指导下完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属郑州大学。根 据郑州大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部门 或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权郑州大 学可以将本学位论文的全部或部分编入有关数据库进行检索，可以采用影印、 缩印或者其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学 位论文或与该学位论文直接相关的学术论文或成果时，第一署名单位仍然为郑 州大学。保密论文在解密后应遵守此规定。 学位论文作者： 日期： 年 月 日 摘要 摘要 摘要 高校图书馆作为高校学生课下扩展储备知识的第二课堂，以及作为高校科学 研究所需文献的主要来源，在高等院校中发挥着十分重要的作用。然而，由于 受到一些复杂、随机的因素影响，高校图书馆服务质量存在一定的波动性，本 研究运用田口方法对高校图书馆服务质量的波动性进行了研究，提出了田口方 法在高校图书馆服务质量优化方面的应用思路，并以郑州大学图书馆为例进行 了实证研究，确定出了使郑州大学图书馆服务质量稳健性较高的可控因子最优 水平组合。本研究的主要内容包括以下三个方面： （1）高校图书馆服务质量关键影响因子的确定。研究中先以 Libqual+评价 体系为基础，再结合国内外学者的研究，确定出了对高校图书馆服务质量有影 响的 22 个影响因子。对 22 个影响因子均进行实验设计会使实验次数过多，所 以就借助定序 Logistic 回归进行了关键影响因子的筛选，其中定序 Logistic 回归 的分析数据是应用 Likert 问卷量表对读者的调查得来的。通过对定序 Logistic 回 归方程各自变量做显著性检验确定出对高校图书馆服务质量有显著影响的关键 影响因子。 （2）高校图书馆服务质量稳健性设计。根据确定出的关键影响因子，结合 实际情况确定出各关键影响因子的不同水平，以及噪声因子的个数和各噪声因 子的不同水平。根据可控因子和噪声因子个数及各因子水平数确定出控制表和 噪声表，控制表和噪声表“相乘”得到乘积表。分别实施乘积表中设计的各次 实验，，根据实验结果数据计算出每组实验的信噪比和均值，对信噪比和均值进 行研究分析就可以确定出使高校图书馆服务质量稳健性较高的可控因子的最优 水平组合。 （3）基于田口方法的高校图书馆服务质量稳健性设计的案例研究。本研究 以郑州大学图书馆为例，以其读者为调查对象，先应用定序 Logistic 回归确定出 了对郑州大学图书馆服务质量有显著影响的六个关键影响因子，然后运用田口 方法，按照服务质量稳健性设计步骤，对郑州大学图书馆的服务质量进行了优 化设计，最终确定出了使郑州大学图书馆服务质量稳健性较高的可控因子最优 水平组合。 I 本研究先是从理论层面对田口方法在高校图书馆服务质量稳健性设计中的 应用进行了论述，然后又以郑州大学图书馆为例进行了实际运用，确定出了可 控因子的最优水平组合。该研究一方面论证了田口方法在高校图书馆服务质量 稳健性设计中应用的可行性；一方面为提高高校图书馆服务质量的相关研究提 供了一个借鉴。 关键词：田口方法 高校图书馆 服务质量 稳健性设计 II Abst Abstract Abstract As the second classroom of college students to study, as well as the main source of literature for the science research of University, University Library is playing a very important role in the university. However, University Library, as a special service industry, personnel high degree of participation, making the service more vulnerable to the effects of some random, complex, uncontrollable factors, resulting in the fluctuation of service quality, having an impact to