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临床护理特色项目 ——十四病区家庭式优质护理 十四病区是干保病房，2011年病房积极响应卫生部和护理部的号召，在科室科主任、护士长的带领下，积极开展优质护理服务。病房积极推行家庭化护理模式，即“温馨护理、个性化护理、舒适护理” 。使病房管理逐步倾向家庭化、社会化。 病房本着“以人为本”的服务理念，实施整体护理， 每位病人有专职护士负责，提供从住院到出院，从生理到心理的全程全方位护理。全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，强化基础护理和生活护理，从减少液体呼叫，六心服务，无陪伴患者特需服务等方面积极探索，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。 ?科室从科主任到护士长再到全体医务工作者和护工人员都非常重视优质服务活动，在工作中不断探索和实践，的从制定班头表、岗位职责开始，日常工作仔细，平时密切加强巡视，病房护士长每天四次带领全体护士护理查房，责任护士整点巡视病房，及时了解病情变化，为医生整治提供依据。 病房内由于病种不同，特需病人与干保病人的护理侧重点也不同，为此，病房制定了一系列护理措施，如对干保病人加强基础护理和生活护理，主动热情帮患者整理床单位，梳头剪指甲，喂饭，做好卧床病人的肢体被动功能锻炼，缓解病人肌肉萎缩，口腔护理，做好早中期痴呆病人的步态训练，穿衣训练，进食训练等，减缓患者的痴呆进程。我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提醒病人注意安全。对特需病人的护理更侧重病情的观察和护理，首发病患者的药物护理，病人住院期间，病人可自由着装，房间布置尊重病人爱好，病人可以按自己的意愿装饰房间。病房内开展各种形式的健康宣教和集体活动等等，使患者树立健康观念，促进疾病的康复。 因为病房有家属陪护，病房护理的重点除了病人，家属的心理护理也相当重要。护士长制定一系列措施，责任护士无微不至的关心和护理，从入院当天到出院，对病人及家属做好各项宣教，积极听取干保家属及其他家属对护理工作的意见建议，及时整改，对家属开展有关疾病及护理方面的知识教育，搭建健康交流平台，使家属对疾病的治疗、护理等方面有一定的了解，有利于病人出院后的治疗及康复。在患者病情稳定及家属的有效监护下，可外出散步或去超市购物等自由活动。院外活动使病人有接触社会的机会。有益于疾病的康复。 为减少或避免意外事件的发生，避免因高龄、听力障碍、视力障碍、药物反应、体位性低血压、自杀自伤、逃跑、冲动意外等诱因导致的安全事件，病房又制定出了一项新的特需服务，就是在夜间多加巡视，并提供适当的生活帮助：如倒水喂药、协助患者入厕，避免跌倒发生，并做好入睡前的宣教指导工作，如第二天的检查治疗注意点的强化宣教，根据当天和第二天的天气和温度，调节好病室新风系统的风量好和窗户是否关闭及开启大小的程度。总之，从每一件小事做起，既能真正关心病家的冷暖，减少很多不安全的隐患，又能增进良好的医患关系，同时沟通也增多了，以取得他们的信任和对我们工作的肯定。 “爱心，耐心，细心，责任心，诚心和热心”是科室优质服务展开以来推出的又一主题，我们要把这六颗心应用到工作中，用我们的“六心服务”于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都可以微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。许多病家都啧啧连连称赞：这里的白衣天使态度都这么好，我们真的很放心很宽心…… 开展优质护理服务以来，病房内未发生一例意外差错事件，未发生投诉事件，表扬信、锦旗接踵而来，十四病房全体护士以 “病人是护理工作的中心，尽最大努力满足病人的需要”的护理宗旨，秉承“温馨、真诚、行动”的科训，将家庭化护理与优质护理服务结合起来， 不断进取，开拓创新，让病人和家属不仅享受到一流的环境，同时享受到优质的护理服务，让病人及家属满意。 十四病区 2011-12-19