大型住宅小区五星级酒店管理方案.pdf

** 「xxxx 」五星酒店服务理念管理方案（讨论稿） xxxx 房地产顾问（**）有限公司 谨呈 二 OO 二年二月九日 ** 「xxxx 」五星级酒店服务理念 一、物业概况 ** 「xxxx 」是由**市 xxxx 房地产开有有限公司投资兴建的低密度园林大型住宅小区。匠心独特 的规划设计和整体效果，使物业极具巨大的居住价值及升值潜力。据此，我公司制定出切实可 行的管理方案，计划将该小区管理成为**最好管理档次最高的住宅小区。 根据国家建设部颁布的（94 ）33 号令《城市新建住宅小区管理办法》和 省人大党委会颁布 的（93 ）公告33 号《 省房地产开发经营条例》等法规的规定，开发建设单位将** 「xxxx 」 委托给_____________进行管理，并签订《物业管理委托合同》，同时委托xxxx 房地产顾问（**） 有限公司作为物业管理顾问。 二、管理服务目标与整体策划 （一）管理服务目标 物业管理服务的最终目标是创一方文明、保一方平安，使住（用）户安居乐业，使该物业保值 增值。 物业管理服务主要包括两大部分，一是对物业的管理，二是对住（用）户的服务。 1、 将** 「xxxx 」作为**物业管理的典范实施管理，将五星级酒店管理与物业管理融为一体， 以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，从而达到社会、环境、经济的高效益。 2 、 内部管理上实行定员、定量、定额方式，以科学的管理方法，合理调配各工作岗位的人员， 量化各岗位的工作指标，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，为管理好 ** 「xxxx 」，服务于住（用）户打好坚实的基础。 A ． 正确处理好开发商与住（用）户之间的关系，维护两者的合法权益，为开发商提出合理的 建议，为住（用）户排优解难，让住（用）户称心如意，安居乐业，让其感谢开发商、感谢物 业公司。 B ． 通过严格管理与优质服务，更进一步提高开发商的名牌效应，将有效地促进小区的销售。 C ． 在物业管理方面，计划住（用）户入住后评上**市物业管理示范小区。 D ． 通过高水平的物业管理，让住户享受“五星级”的家园，让商业户对该管理深感满意。 E ． 通过科学的管理服务，使该物业及其设施、设备、绿化等延长使用期，确保开发商和业主 的物业高度保值、增值。 F ． 通过对** 「xxxx 」的管理，更加提高**市 xxxx 房地产开发有限公司的名牌地位。 （二）管理服务目标整体策划 ** 「xxxx 」的管理服务工作将按照“用心管理、真诚服务”的原则，将实施一体化管理的综合 服务。一体化管理，管理处就管理工作的实施分别设置职责不同之部门，负责协调管理中出现 房地产 E 网 / 范文吧 范文 1 的各种情况和问题，保证小区的正常运作，受理业户投诉，监督服务质量，确保各种管理工作 畅顺进行。管理处设有小区管理组，全面负责小区的日常管理服务工作，充分发挥一体化管理 资源合理配置的优势，节约人力、物力的投入，加强小区各部分的相互支持和促进，提高管理 效能。管理处将以人性化的管理贯穿于工作的始终，充分发挥员工的工作积极性、主动性和创 造性，最好地满足住（用）户的各项要求。管理处将结合本小区的特点，创造出独具风格的管 理模式，以尽善尽美的管理服务，为业户提供安全、舒适的居住环境。 三、管理模式与实施计划 （一）管理模式 设置 xxxx 物业管理有限公司由精干、专业性强的人员组成，下设各管理服务专业部门： 1、 管理处 A ． 人员的配置力求合理、科学，主任及助理须大专文化程度，精通物业管理，懂经营、懂法 律，员工全面特证上岗。 B ． 各专业分工明确，在管理处总经理的指导下，各司其职、各负其责，以协调的、高效率的、 相互促进的管理模式来实现管理的良性循环。 C ． 客户服务中心：负责房屋管理、入住管理、家政服务、环卫绿化、清洁信息处理等工作。 D ． 财务部：负责管理收支等工作。 E ． 设施管理中心：负责小区各种设备、设施的管理、维修、保养、抄水电表等工作。 F ． 安全服务中心：负责治安、消防、交通车辆、等工作。 （二）实施计划 1、 全面推行五星级酒店服务物业管理模式，一手抓物业管理，一手抓精神文明建设，树立** 「xxxx 」高尚住宅小区的物业形象。 2 、 依法管理