小区小管家工作流程.pdf

小区小管家工作流程 （一）家居维修服务 1、空置房维护工作流程 接到业主空置房维护的通知并做出记录 去现场察看并做出记录拍照 提醒业主带走贵重物品 与业主签订房屋维护协议 填写并发放派工单 维护人员每天对空置房进行检查维护 地面、墙面、门窗、地板、家具、厨具、家电、灯具、洁具进行维护并登 记每天的维护情况 小管家对维护情况进行监督 收取合理的费用并开具收据 小管家对业主进行回访 对此项工作做出质量评估报告 小管家对业主进行回访并作记录并 房地产 E 网 / 范文吧 收回业主签字的派工单存档 / 1 2、业主户内维修服务工作流程 接到业主的报修 去现场察看并做出记录 根据业主的信息进行分类 填写派工单 维修人员按照服务标准进行维修并做出工作记录 对维修人员的行为进行监督 收取维修费用 对业主进行回访 做出质量报告 把所有的单据及记录存档 2 3 、厨具、卫生洁具、给、排水系统维修服务的工作流程 接到维修服务的通知 做出详细的记录 赶到现场 根据现场的情况通知相应的维修人员 对维修人员按服务规范进行监督 对维修人员服务的结果按照 服务标准进行抽查及检查 对业主进行回访并做出记录 收取合理的费用并开具收据 做出质量评估报告 表格记录及收据存档 3 4、户内疏通下水服务服务工作流程 接到业主的通知 详细询问并到现场 做出现场情况记录 填写派工单联系相关服务人员 对服务人员进行跟踪巡检按照