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陕西方天实业 时丰·姜溪花都 项目培训资料 目 录  销售部组织管理体系与现场管理规章制度  房地产营销基础知识  房地产法律法规基础知识  建筑基础知识  礼仪知识  电话接听及追踪技巧  现场接待流程及注意事项  沟通技巧与客户接待技巧  客户异议处理技巧  现场逼定SP配合技巧  价格谈判技巧  签约流程及技巧  外出拜访技巧  市场调研技巧  房地产流行概念诠释  演练 1 陕西方天实业 时丰·姜溪花都 项目培训资料 销售部组织管理体系与现场管理规章制度 总 则 为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。 本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价 员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守案 场各项制度。 员工如对本制度有任何疑问或异议，可向专案经理咨询，本制度最终解 释权归公司专案经理。 组织架构 专案经理 1 名 项目副专 1 名 销售主管 1 名 销售秘书 1 名 置业顾问 16名 职责分配 A：专案经理 （项目经理） 直接上级：营销副总 直接下级：项目副专案（销售经理）、销售主管 1. 基本任务： 2 陕西方天实业 时丰·姜溪花都 项目培训资料 1) 统筹整个项目的销售运作，提高部门工作效率； 2) 完成销售目标和回款目标； 3) 制定销售的培训计划，提高销售人员的整体素质； 4) 统计、分析、评估项目的销售状况、业绩； 2. 主要职责： 1) 下达公司的经营策略、方针及各项管理制度； 2) 根据公司经营计划，拟定年度销售计划，分解目标，报批并督导实施； 3) 根据发展规划合理进行人员配备、晋升及待遇办法； 4) 制定项目各种管理规章制度，处理部门日常管理实务； 5) 协调部门之间的沟通与协作，参加公司例会和有关销售业务会议，提出有建设性的建议； 6) 把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约； 7) 关注所辖人员心态变化，及时沟通处理； 8) 处理紧急突发事件； 3. 组织关系 1) 辖销售副总指挥与监督，并向其直接报告； 2) 对项目属下行使管理权、监督权，承担对其工作的指导、考核等职责； 3) 处理间接下级对直接下级的投诉、异议、冲突和争议裁决； 4) 对公司服务项目的销售工作负责及人员调配； 5) 为完成本项目的工作任务，与其他有关方面建立于保持必要的联系； B：项目副专案 直接上级：专案经理 直接下级：销售秘书、置业顾问 1. 基本任务： 1) 协助专案经理做好销售现场的日常管理工作 2) 加强自身工作计划性，提高工作效率。 3) 完成上级分配的其他任务； 2. 主要职责： 1) 协助专案经理制定年度营销计划、策略、行动方案和预算； 2) 协调监控营销计划的执行情况