033.基于点评数据的景点满意度评价体系构建——以杭州市西湖区为例.pdfVIP

基于点评数据的景点满意度评价体系构建 ——以杭州市西湖区为例 阮一晨，方园，文清 摘要：随着社会经济地发展与旅游业的提升转型，旅游服务产生了新的内容与需求，旅游服务的完善也越 来越注重游客感知。与此同时，因互联网技术的普及，游客的感知体验有了更多样与快捷的获取渠道。在 此情境下，构建游客视角下的评价体系有助于提升对新需求的把握，明确景点建设的内容与方向，从而使 景点相关规划建设具有更明确方向和更效率的措施，同时也希望借此对各城市的景点满意度评价工作起到 一定借鉴作用。因此本文通过文本分析方法，在点评数据的基础上，通过词频统计和TF-IDF关键词提取与 聚类，总结出游客满意度内涵的4个范畴：设施配套、旅游交通、娱乐服务、核心吸引力，并分列8项指 标构建满意度评价体系，并随机抽取10个景点作为实例的分析验证其有效应。 关键词：点评数据，满意度，评价体系 Evaluation System ConstructionforTourist SitesBasedonReviewsData—in CaseofXihu,Hangzhou Abstract：With thedevelopment of social-economy andthetransformation oftourism industry,content andneeds coming to the travel services new.And attribute to the popularity of Internet technology, there are more efficient ways for us to approaching experience data of users. In that situations, an evaluation system is needed to analyze news demands of users, and improving the tourist sites. This article construct a satisfaction evaluation system including 4 categories and 8 indicators by reviews data. And verify its validity through the analysis of the real cases. Keywords:ReviewsData，Satisfaction，Evaluation System 1 研究概述 1.1研究背景 1.1.1旅游景点的功能提升 旅游也是城市产业的重要构成部分，随着我国人民生活水平的提高，居民需求的逐步增 [1] 长，旅游业也从基本的观光功能转向休闲娱乐多元功能结合的方向发展 。这意味着城市旅 游景点承担起了越来越多的功能，诸如生态、娱乐、商业等，景点内部空间构成趋于综合化、 复杂化。因此是游客对旅游景点的满意度认知也会产生新的变化。 1.1.2点评数据的普及应用 [2] 传统对于满意度数据来源主要有问卷调查与质性访谈等 ，其主要问题在于成本较高、 [3] 周期较长 ，特别是对于范围较大的空间点差，采样难度较大，一定程度上会影响评价的可 [3-4] 靠性 。进而由于移动端评价软件的普及使用，社会信息传播方式发生了重大改变，如微 [5-6] 博和 点评等社交网络服务等应用可产生大量的数据 ，与社交用户日常生活密切关联，扩 [7-8] 展了社会信息生产及获取的深度与广度 。以点评数据为例，其评价信息一般包含时间、 [8] 空间和满意度等属性，且更新频率远高于官方统计和实地调研 ，能够有效地反映出用户满 意度特征。 1.2研究意义 1.2.1准确获取游客关注