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上海食品药品监管简报 政风建设专刊2007年第20期 市食品药品监管局政风建设办公室编 2007年6月14日 受理窗口就是为人民服务的窗口 ——窗口建设交流材料节选之二虹口分局赵从华 赵从华同志是虹口分局的一名普通职工，今年57岁，在窗口从事接待受理工作已经12年了。 坚持受理窗口就是为人民服务的窗口。老赵是军人出身，曾经是南京路上好八连的一名战士。好八连优良传统培养了他全心全意为人民服务的思想。转业到地方上以后，他自己下定决心，要把这个思想贯彻到底，要为人民多做奉献，要把群众的事当成自己的事来办。 刚到窗口负责受理接待工作时，受传统观念“无商不奸”的影响，他曾经出现过一些想法：来申请开店的老板们是为了赚钱，为他们服务，是不是就算为人民服务了呢？不过不久，当看到那些拿着下岗证明或者劳动手册来咨询申请，碰到残疾的人拄着拐杖座着轮椅来我处申请开店时，他被深深地震撼了，他们也是为了生存。记得有一次，一个患高位截瘫的残疾人被人抱着到我这来申请经营小吃店，他既不能写，又有视力障碍，面对这种情况，老赵认真解释、耐心细致地指导他填写表格，坚持全部受理完成再下班，虽然延迟了下班时间，然而没想到这位残疾人感到很不安，连声道谢，频频致歉。老赵被他的真挚的感谢打动了，本职本分的几分钟，对于群众却是如此的重要。 坚持工作中认真对待每分钟。近年来食品经营日益火爆，前来办证的人员也日益增多，一天的工作可以说是繁忙而紧张。他也曾经抱怨过，为什么有的人坐在办公室里舒舒服服，有的办事窗口清清闲闲，而窗口总是忙忙碌碌。他曾经以为，自己的工作无足轻重，自己只是一名普通工作人员，然而群众的认可和感激，政府对窗口建设的重视程度，让他对岗位有了新的认识——窗口的形象就代表着政府形象，代表着食品药品监管局的形象。只有认真对待每分钟，做好本职的每一项工作，才会无愧于国家、无愧于党、无愧于人民。认真对待每一分钟，坚持服务人民，心理装着人民、想着群众，才会把平凡的工作当成神圣的事业，把平凡岗位当成自己的舞台，真正实践“群众利益无小事”， 做到一张笑脸、一声问候、一把椅子、一到即办。 坚持技术要过硬，观念要常新。老赵总觉得自己专业知识不够，不断地认真学习，只要有空就看书，经常请教科室业务精湛的同志，尽快掌握许可受理的专业知识，就是自己毕竟年龄大了，记那些条条款款的东西比他在好八连时每天扛十几袋米都累。但他坚持学习。 受理工作是一项政策性非常强的工作，只要有新规定、新政策出台，窗口人员首先学习领会，及时掌握。如2005年开始规定，申请材料中要包括经营场所场地合法使用的有关证明。他就及时向工商部门的窗口接待同志请教经验和做法，这样在窗口前面对各种各样的产权证、租赁合同时心里就不慌了。要说在窗口学的东西，光自己的专业还是不够的。他经常碰到一些申请人来咨询办证的事时，还问到别的部门的一些基本要求。所以除了熟练掌握本专业相关知识外，还要了解其他部门涉及许可的一些基本规定和要求，减少群众奔波。 坚持以平常心应对不平常事。要说窗口工作究竟是怎么样的，我用三个字来总结“苦、累、冤”。苦：每天8小时坐班制，没有自由；累：每天忙不叠，没空闲；冤：时不时得受冤枉气。 老赵说，来申请办证的人文化素质不同，对一些文化层次较底的人，一不如意，也不分是自身的原因，还是外界的原因，就一古脑儿将怨气抛向了窗口人员，要做到打不还手，骂不还口，不争不辩，说说容易，做起来还真难，但无论怎样窗口人员都不能有怨气，以平常心应对不平常事，并形成了一套接待各类人的不同方法。 （虹口分局供稿）