质量管理体系和质量意识1208.pptVIP

1 质量管理体系和质量意识 2013年 怎样提高质量意识？ 3.总结 首先，从管理人员做起，做为公司的管理人员，一定要起到带头作用，不断提 醒与监督属下员工的不良行为；? 其次，不但要做好自律的工作，还要不断提醒其他部门 的同事，不要做一些影响产品质量的行为。发现不良行为要立即纠正。 第三，同事间要相互监督与提醒，发现不良的质量行为，即刻纠正。 ? 第四，不断收集客户的投诉信息，加强公司的内部培训与管理。 * 品质部 周开基 培训的目的 了解公司品质部组织架构及职能 初步了解公司关于质量体系的基础知识 提高新员工的质量意识 大纲 一、品质部组织架构及职能； 二、质量管理体系 1、质量管理体系基础知识 2、公司质量管理体系 三、提高质量意识 1、什么是质量意识 2、为什么要提高质量意识 3、怎样提高质量意识 一、品质部组织架构及职能 品质部总监 部门经理 品质经理/主管/专员 品质部组织架构 建立公司及各项目质量管理体系标准，保持公司质量管理体系不断完善、稳定运行、持续改进，定期进行质量督导检查和质量知识、标准的培训，确保公司及各项目质量目标完成。 品质部职能 1）在总经理领导下，负责公司及各项目质量管理体系的建立、实施和持续改进 工作，确保质量管理体系的有效运行； 2）负责建立和完善《品质部门管理手册》文件； 3）部门工作计划实施和绩效考评； 4）负责组织质量管理体系文件的编写、补充、修改和控制管理； 5）负责组织公司各项目的质量检查和考评，对不合格提出改进建议，并跟进改 进情况； 6）负责策划组织公司内部质量审核，对发现的不合格提出改进意见并负责跟进 检查； 7）协助总经理对公司质量管理进行管理评审，协调相关部门制订纠正/预防措施 并负责跟进验证； 8）负责联络协调外部质量监督审核工作； 品质部职能 9）负责质量工作的对外联络，收集相关的法律法规政策，了解行业动态和先进 经验，并进行分析以供总经理参考； 10）参与拓展项目投标书、服务合同的评审； 11）组织策划协调对公司各项目员工进行质量管理知识和标准的培训，并测量 效果； 12）组织协调开展公司各项目之间或其它物业服务公司相互沟通学习的活动， 推广应用好的经验和方法； 13）负责确定策划客户满意度测量的内容和调查方案，协调各项目进行客户满 意度调查； 14）督察并协调重大客户投诉的处理和回访工作； 15）策划公司各项目创优规划并推动创优工作实施； 16）完成股东会和总经理交办的其它工作。 二、质量管理体系 1、质量管理体系基础知识 顾客要求 管理职责 测量和分析改进 资源管理 顾客满意 产品实现 PDCA循环 质量管理体系基础知识 计划（Plan）实施（Do）检查（Check）处置（Action) D-实施：实施过程； C-检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行 监视和测量并报告结果； A-改进：采取措施，以持续改进过程业绩。 质量管理体系基础知识 PDCA四个阶段的基本工作的内容： P-策划：根据顾客要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目 标和过程； 2、公司质量管理体系 公司质量管理体系 质量方针 包括了对企业的自我要求，也包括了对业主的承诺 、质 量管理体系标准的要求。 根据服务行业八大需要:物美与价廉、及时与周到、安全与卫生、 舒适与便利、热情与诚恳、礼貌与尊重、亲切与友好、谅解与安慰。 六大特性:功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性。 公司质量管理体系 三、提高质量意识 1、什么是质量意识？ “质量意识”则是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。 质量意识应该体现在每一位员工的岗位工作中，也应该体现在企业最高决策层的岗位工作中。它是一种自觉地去保证企业所生产的、交付顾客需求的产品：硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。 质量意识是企业生存和发展的思想基础。有质量意识的员工和领导层，不仅仅限于被动地接受对产品质量的要求，而是不断地关注产品质量，且提出改善意见，促进质量的提高。 什么是质量意识？ 2、为什么要提高质量意识？ 经典名言： 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁， 坏了一只蹄铁，折了一匹战马， 折了一匹战马，伤了一位骑士， 伤了一位骑士，输了一场战斗， 输了一场战斗，亡了一个帝国。 ——本杰明·富兰克林 “差不多”心态（0.1%的错误导致100%的失败） 降落