对高校图书馆电子阅览室的调查与设想.docVIP

对高校图书馆电子阅览室的调查与设想 ? 王琏嘉 （上海交通大学图书馆 上海 201101） 李小梅 （华东师范大学图书馆 上海 200062） 文 摘 通过对上海三所高校图书馆电子阅览室读者的抽样调查，分析了目前高校读者对电子阅览室的使用情况，提出了电子阅览室如何依托现代设备、利用新型的信息形式来开展现代化技术型的读者服务工作的设想。 关键词 高校图书馆 电子阅览室 抽样调查 管理 服务 近年来，在一些有条件的大馆，在原有计算机房的基础上，相继开始建立与发展较大型的电子阅览室。电子阅览室的管理与服务，已经成为图书馆工作的一个新的课题。为了进一步了解电子阅览室读者的需求情况，有的放矢地做好服务工作，今年上半年我们在上海交通大学、上海复旦大学图书馆的电子阅览室和华东师范大学图书馆对外开放的计算机房对读者进行了一次调查。 我们随机发出调查表共150份，收回有效表121份，其中交大59份，复旦32份，华师大30份。从读者身份来看，最多的是本科生为57人，占了将近一半（47.2%），其次是包括硕博士在内的研究生，有39人（32.2%），教师16人（13.2%）。此外，专科生为4人，科研人员为3人，其它人员2人。值得注意的是，即使是交大和华师大，中年教师（2人）和科研人员（3人）所占的比例均非常小，老年教师读者的数字为0。 1???????? 调查结果与分析 1．1 入室频次基本正常 三馆读者到电子阅览室来的频次均以每月1~2次为最多（30.6%），每天来的和从未来过的均为5人。这种两头小中间大的比例基本上是正常的。 1．2 查找目的的多样化 三馆的调查结果均显示，来查找学习资料、论文资料和科研资料或了解科研情况的占了将近七成（68.7%），另有三成多的读者来此是为了随意浏览和休闲娱乐等目的。有2位读者明确表示是为了写信发mail来的。但这个结果似乎不太准确，可能存在着被调查者的主观意愿。根据我们的观察，电子阅览室读者的目的一般以查找资料、上网浏览、休闲娱乐三分天下。 1．3 读者的大部分目的能够达到 表示在电子阅览室能达到目的占60%和80%的读者共占63.8%。有9位读者表示他们的目的100%能达到，三馆各有1位读者在“达不到”前的方框里打了勾。从总的情况看，读者对电子阅览室还是比较信赖的。 1．4 读者使用的信息来自网上的多于来自馆内的 读者使用的信息中来自国内网和国际网的占57%，比来自馆内各种电子信息的43%多14个百分点。交大和复旦的读者使用网上信息以国内为主，分别为38∶6和16∶2，而华师大的读者使用国内网与国际网上的信息数量比较接近，为9∶7。我们调查的这个结果说明，目前的高校读者（尤其是学生）对国际网上所能提供的信息情况还不熟悉，面对浩如烟海的网上信息无法找到一条有效而快捷的途径。此外，华师大的调查表明，语言能力也是不少学生读者踏上国际网的主要障碍之一。 1．5读者对电子阅览室的服务满意程度不高 交大馆最令读者满意的是数据库的数量和检索工具，而且在数据库年限上也有一定的满意度，这与交大馆几年来舍得在引进数据库上花成本是分不开的。三馆读者对于馆内电子信息的检索工具的满意度均占各满意项的首位，这表明了图书馆在信息检索方面的强大实力。此外，我们也注意到，读者对打印下载乃至得到全文是有一定要求的，这也是读者来电子阅览室查找资料的目的之一。同时，读者对电子阅览室内的咨询指导及参考工具书的需求也值得引起我们的注意。这说明尽管读者们在进入电子阅览室之前一般都经过了一些简单的培训，但无论是检索馆藏信息还是上网搜索，都会碰到不少困难，需要工具书的帮助或有关技术人员的指导。 在调查中我们还注意到一个现象，有相当一部分读者在“满意”项中一个也未选，而“不满意”项却几乎没有不选的。这一现象表明了读者对电子阅览室的服务（包括本项“馆藏电子信息”和下一项“网上信息”）的满意程度是不高的。也说明我们的服务水平与读者的要求还有相当的距离。这不能不引起我们图书馆管理者的注意。 1．6 读者迫切要求提高上网速度和上网范围 调查表明，读者在电子阅览室上网时碰上的第一个障碍就是速度太慢。应该说，到电子阅览室来的每一位读者都是花费了一定的人力物力的，包括时间和金钱。上网速度的快慢直接影响到读者上网的效率。其次，读者对不少网站无法登录意见较大。不过，在这个项目上，作为高校图书馆电子阅览室，我们认为应该对可登录的网站进行一定的引导和控制。在上网费用方面，虽然有部分读者表示不满，但大多数读者还是能够接受。三校的电子阅览室中，交大的收费政策最为优惠：国内网全部免费，国际网斟情收费。即使是收费的复旦和华师大，所收的费用也