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如何保持良好的服务心态
主讲：檀娴颖
课程目标：使服务人员拥有良好的服务意识
课程对象：服务人员
课程时间：壹天（每天6小时、共6小时）
课程大纲：
模块一：服务人员学习的态度
本次培训的友情提醒:打开三把锁
知道之锁
挑剔之锁
烦恼之锁
模块二：服务心态的解读
1.服务心态的意义
境由心生!
一个人的服务心态,决定了他的能与不能，成与不成!!
2.服务心态是怎样形成的
（1）什么是服务心态
职业活动中的各种对自己职业及其职业能否成功的心理反应
通俗地讲,良好的服务心态就是,作为水手在哪条船上,就是那条船上的好水手
（2）影响服务心态及其形成的若干因素
3.良好的服务心态有哪些 ？
模块三：保持良好服务心态的方法
模块四：心态调节小帖士
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