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基于集团心理分析的信息化需求挖掘
如何分析、把握用户对于信息化产品的真实的、可激发的潜在需求，并通过有效的差别于竞争对手的营销模式，为客户提供个性化的产品和服务将成为电信运营商推动3G信息化发展的关键因素之一。
培训对象：集团客户经理、集团客户管理者。
培训时间：二天
第一天：基于集团心理分析的信息化需求挖掘
一、集团客户消费心理认识与应用
集团客户的类型分类：消费分类、行业分类。。。。。。
集团客户的消费分类：
让客户成为主角、给客户一个消费的买点。。。。。。
集团客户的消费流程
集团客户的决策流程
集团客户经理营销的六个度：
高度、深度、广度、温度和态度
二、3G运营时代集团客户购买需求管理
集团客户需求管理：
通讯需求、成本需求、营销需求
管理需求、安全需求、尊重需求
发展需求、创新需求、娱乐需求
集团客户购买需求的应用
三、全业务运营下客户价值需求挖掘
3G业务市场客户需求细分 ? 基于数据驱动的细分介绍 ? 客户需求细分的情感账户
客户需求细分的让渡价值
客户需求分析的方法工具
客户需求的深度挖掘技巧 ? 电信运营商行业基于聚类细分的案例介绍
四、基于客户需求挖掘的全业务实战
客户需求的深度挖掘
客户需求的分析
明显需求、隐含需求、虚假需求
客户需求的挖掘方法： 营销评估-客户来源分析 ???营销评估-客户收入分析 ???营销评估-客户消费特征分析 ???营销评估-客户感知分析 ???深度挖掘数据的收集方法
深度挖掘数据的处理方法
客户需求的挖掘工具：
需求发问技巧
顾问式SPIN发问技巧
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