游客动机、游憩体验和游客满意度影响关系之研究-以知本森.docVIP

遊客動機、遊憩體驗與遊客滿意度影響關係之研究-以知本森林遊樂區為例 A study of the relationship among tourist motive, leisure experience and tourist degree of satisfaction - A case of Jhihben Forest Amusement Area 吳信漢 Hsin-Han Wu 國立高雄應用科技大學觀光管理系四觀四 1093136102 中文摘要 現代人生活及工作壓力過大，常常會利用閒暇之餘進行可以放鬆身心的活動，政府也極力推展國民旅遊等活動，故現代人也愈來愈注重利用戶外踏青的遊憩體驗機會中，尋找可以達到放鬆身心、運動休閒效果的場所與活動。 台灣的森林遊樂區中，強調可以踏青、運動、體驗、育樂、教育等功能，故森林遊樂區向來都是現代人閒暇之餘會想前往的場所。以台東知本森林遊樂區為例，就此一主題來探討遊客前往森林遊樂區的動機、遊憩體驗和滿意度之間影響效果。 也因為知本森林遊樂區正位於知本溫泉區內，在政府和業者對知本溫泉規劃投資之下，其來到森林遊樂區的遊客中，和來到知本溫泉泡湯的遊客有無相互直接影響關係，也將藉由此研究來做探討。主要是藉由實際統計並深入調查中，發現遊客對整體森林遊樂區的需求與欲望。 關鍵詞：遊客動機、遊憩體驗、滿意度 E-mail: HYPERLINK mailto:a0912140451@.tw a0912140451@.tw, HYPERLINK mailto:a0912140451@.tw a0912140451@.tw 一、緒論 1.1研究背景 隨著人民生活水準提高，旅遊通路市場日趨發達之下，人民愈來愈重視休閒遊憩活動，也在政府提倡與推動之下，例如政府發行公務人員國民旅遊卡，各地縣市政府也積極推動當地觀光產業，國民旅遊的生機在台灣可以說是迅速蓬勃發展。 因為現代人生活步調快速緊張、壓力過大，職場環境的適應與工作上也常有焦躁情形出現，使得現代人喜歡利用閒暇之餘從事有益身心放鬆的戶外活動，以台東知本森林遊樂區為例，一直是台東地區著名的觀光景點，也是提供民眾從事體驗、戶外休閒遊憩的好地方。也因為知本森林遊樂區正好位於知本溫泉區內，故來到知本泡湯的旅客也會間接遊覽知本森林遊樂區，而知本溫泉也早在2004年由耐斯集團與內政部營建署新生地開發局簽訂「台東知本溫泉渡假專用區BOT案」投資契約，計劃運用當地特有資源，開發為主題樂園、溫泉渡假別館、農產品購物中心、多國風情主題飯店等諸多遊憩，休閒及商業購物設施，故由此可知，知本溫泉的開發非常有潛力，而知本森林遊樂也因此為之帶動起來。 就目前發展情形中，知本溫泉區開發看似過度，而知本溫泉區是台東縣重要觀光景點，未來政府在規劃及推動將不遺餘力，在過度開發間接影響之下，知本森林遊樂區整體發展背後真能為帶給消費者產生滿意的體驗，進而吸引更多遊客產生，甚至能使來訪過遊客具有重遊意願，從政府和消費者的立場來探討將會是重要的課題。 1.2研究目的 從地方政府角度切入，政府可確認開發計劃的確能帶來地方觀光效益，進而影響知本森林遊樂區的人潮帶動；此外以消費者的立場，消費者可會因為政府完善規劃之下被吸引，為此研究討論方向，本研究欲達成目的有： 一、探討知本森林遊樂區遊客特性及旅遊特質。 二、探討遊客前往知本森林遊樂區的旅遊動機。 三、探討遊客停留知本森林遊樂區的體驗感受。 四、探討遊客對知本森林遊樂區的旅遊滿意程度。 五、探討遊客動機對滿意度的影響程度。 六、探討遊憩體驗對滿意度的影響程度。 二、文獻回顧 2.1遊客動機 動機為一種可驅使人們設法去尋求滿足的需求，亦為一種驅動力(Iso-Ahola, 1982)。而張春興(1991)從心理學的角度認為動機是指引活動，維持已引起之活動，並將其活動朝向某一目標進行的一內在作用。而當人們選擇在一特定地點從事戶外休閒遊憩活動，因為自我期望能達到所從事遊憩活動目的，而最後能滿足其個人之需求，即為所謂的遊憩動機(吳佩芬，1997)。王偉哲(1997)在此觀點上亦認為遊憩動機是指個體上之需求引發動機的產生，故動機反映遊客本身對活動需求的直接表現。 消費者行為可以說是一種動機性行為，當現實與期望情況形成差距時，因而產生需求(Need)，而當需求達到一種充份程度時，將變成一種動機(Motive)，此動機又稱為趨力(Drive)，動機是一種被刺激的需求，促使消費者採取行為來滿足需求，而動機愈強，則愈能驅使消費者迅速滿足需求，藉由消費產品或服務使需求獲得滿足，進而降低個人焦慮與不安感(徐光輝，1998)。故從消費者行為的角度來探討，必有一定的動機存在，為誘發消費者產生行為之原動力就稱作動機，而遊憩動機乃基於個體對於休閒遊憩之需求，所引起個體從事其遊憩活動並