课程大纲-内部培训师业务培训技巧.docVIP

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2019-10-18 发布于未知
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内部培训师业务培训技巧前言我们面临业务培训的挑战内部培训面临的转变? 传统学习与成人学习的区别内部讲师的任务与角色优秀讲师应具备的七个条件专业知识教学技能人际互动 …… 内部讲师的五种核心技能常见的学习障碍第一部分业务培训前的准备目前营业厅业务培训的现状问题在哪里？员工的培训需求是什么？如何解读员工培训需求？如何解读业务通知？如何表现最有效? 锦上添花你是如何做培训前的准备？风险在哪里? 学员放在第几位？如何做一个高效的培训准备？第二部分业务培训的实施开场的目的是什么？简明开场的内容如何开场? 如何管理学员期望? 调整身心状态实战演练如何进行主题培训的开场？如何让培训有效又有笑？高效业务培训七步曲？引言的结构是什么? 如何设计精彩引言? 如何演绎案例和故事如何将业务培训的内容进行结构化的表达? 如何设计互动? 如何提问引导? 培训的形式的创新如何进行成果转化实战演练有立竿见影的提示培训效果的方法吗? 业务培训中缺失的一环如何将产品语言转化为客户语言？实战模拟－如何让客户接受产品如何化解客户抗拒如何发掘客户需求如何进行客户化的产品呈现如何有尊严的结束与客户的对话如何设计客户语言? 第三部分培训师的修炼内部培训师应具备的条件内部培训师上台表达的常见问题如何克服紧张情绪教学表达技巧的7要素亲切热情对视交流声音语调善用表情身体语言移位运用善用停顿上台表达的10个缺失对视交流的应用如何应对学员提问应对抽象型的提问应对挑衅的提问如何应对课堂中的各类学员有效的反馈培训师的发声训练第四部分学以致用——实战演练