09《有效沟通与激励 》 .docVIP

有效沟通与激励 【培训背景】： 为什么员工对自己没有很好的定位，个人心态总是调整不好呢？ 为什么制度已经明确、流程也清晰、实施起来就执行不下去呢？ 为什么员工工作起来总是在互相扯皮，不知道好好地与别人沟通呢？ 为什么很多简单的事情月月教、天天做，就是做不好、还是犯同样的错误呢？ 企业的“硬件”有了（厂房、对外形象），可是“软件”（内部管理）就是上不来？ 【培训目标】： 开阔学员的视野，帮助学员正确地进行思维，使学员了解企业的运作规律、调整员工正确的心态、明确各自的角色，懂得怎样去与人交流沟通、学好岗位工作必备的知识、提升各自的工作质量。 【课程大纲】： 传递智慧 成就辉煌 官方博客： HYPERLINK /pxwbn /pxwbn 联系人：李冰 QQ：2602813762 金牌客服：QQ Mb E-mail： HYPERLINK mailto:pxwbn200@126.com pxwbn200@126.com 第一部分：沟通 模块1 认识沟通 ● 沟通是什么 ● 沟通的作用 ● 沟通的障碍 模块2 如何沟通 ● 沟通的过程 ● 沟通的三种形式 ● 有效的沟通步骤 ● 5W2H 模块3 有效沟通的技巧 ● 有效沟通的影响技巧 ● 表达的技巧 ● 倾听的技巧（倾听能力自我问卷） ● 澄清回馈的技巧 ● 引起共鸣的技巧 模块4 学会沟通 ● 沟通的三要点 ● 沟通的方向 1. 下对上沟通技巧 2. 平行沟通技巧 3. 上对下沟通技巧 ● 案例说明 ● 有效地会议沟通 ● 沟通要领 ● 沟通六道 ● 工作协调得要领 ● 提问与断言 模块5 总结 第二部分?激励模块1 认识激励 ● 激励是什么 ● 激励理论 模块2 人的需求理论 ● 马斯洛（Maslow）需要层次论双因素理论（美—赫兹伯格）年轻职员的需求 ● 有经验员工的需求 模块3 如何激励 ● 案例研讨（海尔集团的激励体制） ● 激励原则 ● 建立有效目标激励系统 ● 激励行动方案 模块4 不同层次人员的激励 ● 新进人员不同成长过程的特点及激励方法 D1 意愿高 能力低 D2 意愿低 能力低 D3 勉强的贡献者 D4 能力高、意愿高 模块5 激励方法 ● 激励的两种方法 ● 物质激励与精神激励 ● 不花钱的激励方式 ● 如何建立有效激励体系 模块6 总结 专 家 简 介 蔡 林 先生 企业问题分析实战专家、高级管理咨询师 培训行业首届全球500强华人讲师之一 清华大学工商管理高级总裁班特约培训讲师 四川大学EMBA高管班客座教授、 荣获2010年度“中国品牌讲师”称号 企管名师网（/）金牌讲师 河南省2007年“节能减排”评鉴委员会委员 国内几十家管理教育培训机构的长期特聘讲师 主要经历―― 在20多年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经历中，有12年大型企业中高层管理经历，先后担任技术员、车间主任、技术设备科长、生产管理副总、销售经理等管理职务。在多年管理咨询、管理培训经历中，先后担任客户服务经理、培训经理、人力资源部经理、咨询项目总监等管理职务。积累了丰富的管理经验，并结合企业实践融会贯通形成了一整套适合中国国情操作性极强的管理方式。 98年致力于企业管理的咨询与培训工作以来，先后到美资、日资、台资以及国内优秀企业：青岛海尔集团、长春一汽集团、惠州TCL集团、珠海格力集团、顺德格兰仕集团等考察调研，在不断优化整合国内外企业管理经验之上，为国内企业特别是民营企业提供最具针对性、可操作性的管理咨询与培训服务。 现在在多个咨询实战项目中担任项目主持工作，短短几年时间已在全国各地举办各类培训班、研讨会几百余场，累计培训几万人次，其主持的项目不仅注重实际操作，而且注重企业管理过程设计与管理工具的提供，受到企业界广泛的认同与好评。 课程基本特征―― 结构型知识点介绍?+?卓越理念感悟?+?典型案例研讨与点评?+?关键问题互动交流?+?活力型游戏深刻感悟?+?操作性现场演练 主要培训课程―― 品牌课程： 《卓越经理人100%实战情景训练营》《成本压缩·工厂淘金》 《有效沟通，100%执行》 核心课程： 《目标管理》 《精细化管理实务》《突破瓶颈·利润倍增》《如何打造企业执行力》《生产一线主管能力训练——TWI》《职业经理八项技能训练》《从技术能手到管理高手》 曾培训或辅导过的客户―― 青岛海尔洗衣机、海信电器、中国集装箱集团、美的电磁炉、石家庄制药集团、宁夏英力特化工股份公司、贵州轮胎股份公司、福建金水湖集团、湖南三一重工、江西蓝天玻璃实业、河南瑞贝卡股份、四川长虹集团、银河建化集团、山东奥文电机、长春一汽富奥汽车零部件、浙江正泰集团、德力西集团、