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《商业银行客户经理综合素质提升》
课程背景：
国民理财知识和资讯越来越丰富，银行客户的个性化要求越来越高；同行竞争日益白热化，客户自主选择意识日益增强，时刻考验客户经理的营销实力。作为银行与客户的桥梁，客户经理承担着非常重要的服务传递作用。如何快速提升客户经理的业营销能力？掌握营销机会获得成功？如何分析客户心理、制定营销策略？如何维护客户关系？… 本课程将与您系统分析银行营销业务实质，快速把握提升营销技能的脉络。
课程收益：
一、同步行业趋势--更新业界发展资讯，了解当下业务环境，触发提升思考
二、激活职业心态--助推思维转变，认识专业素质提升重要性，提高技能提升积极主动性
三、训练从业技能--梳理营销流程、掌握正确的营销关键行为和相关话术、提高渠道产能开拓能力，善学善用螺旋提升以达成营销绩效。
课程时间：2天，6小时/天
适合对象：柜员、大堂经理、客户经理、理财经理等营销相关人员
课程大纲：
第一部分：专业知识检验
一、银行知识、专业知识、产品知识、同行业知识
1、专业知识大比拼
2、银行优劣势对比
第二部分：专业技能展现
1、沟通技巧
如：有效聆听、给予反馈、给出建议等
2、演说技巧
如：专业呈现产品、个人自信心提升等
自我管理
如：时间与压力管理、情绪管理
销售技巧
如：顾问式销售循环与流程
第三部分：专业形象提升
电话专业形象
职场专业礼仪
第四部分：专业修为提升
职业道德与合规
银行案例分享
社会知识积累
人脉关系搭建
第五部分：团队合作精神与培训总结
团队合作
团队挑战
第六讲：客户关系维护与转介绍
一、客户关系维护的重要性：4%与96%的巨大区别
二、客户抱怨处理六步骤
三、客户关系维护七大方法
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