培训大纲-08-《新入职知识型员工培训》课程大纲.docVIP

若蓝精品 林若蓝精品课程系列 PAGE PAGE 1 新入职知识型员工培训 2012.广州 新入职知识型员工培训 [培训对象] 企业新入职的知识型员工 [培训目标] 全方位提高新入职的知识型员工的基础素质 [培训时间] 2天 课程大纲 一、了解您的角色 二、商务礼仪与职业形象 1、重要变化领域 2、核心技术 3、卓越服务 4、市场拓展、业务推广和沟通 5、管理能力 6、领导能力 1、虚拟外表：电邮、语音邮箱和电话 2、真实外表：你再无机会留下第一印象！ （1）女士装扮 （2）男士装扮 （3）正装要求、商务便装以及便装 3、商务礼仪与社交技巧 4、非语言沟通：面部表情和肢体语言 5、传达正确的专业态度 三、人员支持与协作 四、演示技巧 1、行为案例分析 2、影响他人的因素 （1）发言的内容 （2）身体语言 （3）语言风格 3、沟通行为 4、解决分歧 5、角色扮演：“意见交换” 1、有效演示关键要素 （1）聚焦观众 （2）自信 （3）可靠 （4）简洁 2、四项基本演示技巧 （1）姿势 （2）手势 （3）语言控制 （4）眼神接触 3、准备和使用演示工具的提示 4、技巧练习 五、建立人际网络 六、培训总结与回顾 1、全球职能模型 2、人际网络和建立人际网络的定义 3、发展人际网络所需的实用技巧