护理质量管理浙大课件.pptVIP

六西格玛管理的特点? (1) 是以顾客为关注焦点的管理理念??六西格玛是以顾客为中心，关注顾客的需求。它的出发点就是研究客户最需要的是什么？最关心的是什么？ (2) 通过提高顾客满意度和降低资源成本促使组织的业绩提升 (3)所有的管理都是质量管理 都是围绕提高产品质量、服务质量，降低运营成本，提高顾客满意度 以顾客为关注重心是六西格玛的灵魂； 基于事实和数据驱动的管理方法 聚焦于流程改进 有预见的积极管理。 无边界合作。 追求完美，容忍失误 ??六西格玛项目瞄准的目标 一是提高顾客满意度 二是降低资源成本 ?六西格玛管理方法 是一种高度重视数据，依据数字、数据进行决策的管理方法 强调“用数据说话” “依据数据进行决策” 改进一个过程所需要的所有信息，都包含在数据中”。 过程输出波动的大小。 通过定义“机会”与“缺陷” 任何过程都存在波动，包括生产过程、服务过程、商务过程等。 而波动是影响顾客满意，即：质量、成本、周期的“敌人”。 提高质量同时降低成本并缩短周期，取决于过程特别是核心业务过程的能力。 过程能力用“西格玛”来度量??? 西格玛越大，过程的波动越小 过程以最低的成本损失 最短的时间周期 满足顾客要求的能力越强。  西格玛度量 过程能够满足顾客要求的能力 强调的是过程一次就能把事情做好的程度 而不是经过检验、返修、报废等补救措施后达到满足顾客要求的 6西格玛质量与3西格玛质量（连续变量） 6Sigma是6个标准偏差 LST T UST 6.0 6.0 6西格玛质量与3西格玛质量（缺陷率） 完整的6西格玛改进项目 5个阶段DMAIC的工作 定义（Define） 测量（Measure） 分析（Analyze） 改进（Improve） 控制（Control） 五个阶段构成的过程改进方法，一般用于对现有流程的改进，包括制造过程、服务过程以及工作过程等等。 每个阶段又由若干个工作步骤构成。 Motorola、GE、6Sigma Plus、Smart Solution等采用的工作步骤不尽相同，有的采用6步法，有的采用12步法或24步法。但每个阶段的主要内容是大致相同的。 6西格玛管理所综合的技术方法 与人文因素 人文因素方面 技术方法方面 领导力 过程改进 对环境变化的敏感性 对变异的分析 关注顾客 专业化的过程方法 （DMAIC等） 团队合作 量化度量 文化变革 统计技术 人力资源 过程管理 （勇士、黑带和绿带） 护理质量管理思考题 全面质量管理有哪些内容？ 护理质量管理的基本任务和基本原则有哪些？ 决定病人服务质量有哪些因素？ 什么是医院服务质量概念框架 ？ 护理质量管理有哪些方法？ 设计一份你科有关护理持续质量改进的计划。 6Sigma质量管理概念和特点是什么？ * * * 四大支柱 优质領导 顾客导向 全员參与 不断改进 全面病人安全品质管理 不良事件通报 药物不良事件通报(ADE) 跌倒事件通报 拔管事件通报 針扎事件通报 护理部品质指标 护理服务滿意度 1.一般病房 2.监护病房 3.急诊住院 住院病历完整率 口服給药执行正确率 医疗废物与垃圾分类正确率 管制药品管理执行正确率 护理部品质指标 身体約束事件 身体約束事件—时间 1.身体約束持续时间 2.使用身体約束开始时间 3.使用身体約束結束时间 身体約束事件—原因 1.因认知障碍而使用身体约束 2.因跌倒可能而使用身体约束 3.因行为紊乱而使用身体约束 4.因协助治疗而使用身体约束 5.因所有其他之原因而使用身体约束 护理部品质指标 住院病患褥疮发生率 住院期间跌倒事件发生率 ICU气管內管滑脫率 六.护理质量评价结果的分析 定性分析法 调查法、流程图法、因果分析法、树图法 定量分析法 排列图法、直方图法、散点图的相关分析法 形式：条形、直方形、线形、多边形注意：各种数据要准确，必须树立预防为主的观点，确定医疗质量稳态程序。 排列图：按问题的大小进行排列，找出关键因素用数据证实。 因果图 问题找准、原因分清、逐层分解 手术感染率增