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质量管理的十三项步骤和八项原则 作者：徐英泽整理：Blueski日期：2001-12-8 八项质量管理原则为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，使组织获得成功。组织为实现质量目标，应遵循以下八项质量管理原则。原则1： 以顾客为中心组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。1、 组织实施本原则的主要利益2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、 本原则在标准中的体现原则2： 领导作用领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。1、 组织实施本原则的主要利益2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、 本原则在标准中的体现原则3： 全员参与各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。1、 织实施本原则的主要利益2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、 本原则在标准中的体现原则4： 过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。过程方法的原则不仅适用于某些较简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。在应用于质量管理体系时，2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式