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第一章节 重新认识SPC SPC兴起的背景 美国W.A.Shewhart博士于1924年发明管制图,开启了统计品管的新时代; 如果工作经验对产品品质有举足轻重的影响(如手工业),那么,SPC就没有太多发挥的空间,相反地,如果某一公司开始将经验加以整理,而纳入设备,制理或系统时;也就是说,该公司开始宣告经验挂帅时间将要结束,那么SPC的导入时机也就自然成熟了; ISO9000要求为客户提供合格的产品,只有稳定而一贯的过程,与系统才能保证长期做出合格的产品,然而,如何检核一贯过程,与系统仍然稳定的存在呢?这必须仰赖SPC来发挥功能; SPC的基本原则 产品质量的统计观点 A.产品质量有变异; B.变差具有统计规律性; 对异常因素分类和控制 稳定状态是生产过程追求的目标 预防为主 SPC的理论基础 数理概率统计理论; 分布理论(6σ); 正态.二项等分布; 参数估计.方差分析等; 质量改进工具和技术 序号 工具和要求 应用 A1 调查表 系统地收集数据,以获取对问题的明确认识 使用于非数字数据的工具和技术 A2 分布图 将大量的有关某一特定主题的观点,意见或想法按组归类 A3 水平对比法 把一个过程与那些公认的站领先地位的过程进行对比,以识别质量改进的机会 A4 头脑风暴法 识别可能的问题解决办法和潜在的质量改进机会 A5 因果图 分析和表达因果关系; 通过识别症状,分析原因