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第三章 12项质量管理体系基础 ISO9000:2000标准表述了ISO9000族标准的12项质量管理体系基础。这12项基础是: (1)质量管理体系的理论说明； (1)质量管理体系要求与产品要求； (3)质量管理体系方法； (4)过程方法； (5)质量方针和质量目标； (6)最高管理者在质量管理体系中的作用； (7)文件； (8)质量管理体系评价； (9)持续改进； (10)统计技术的应用； (11)质量管理体与其他管理体系的关注点； (12)质量管理体系与优秀模式之间的关系 (1)质量管理体系的目的 质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意，提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。 每个组织都有自己的产品，并希望所提供的产品能让顾客满意。顾客要求产品应当具有其所需特性。顾客要求可由顾客以合同方式规定，或由组织自行识别。 （2）质量管理体系的作用 向组织及其顾客和其他相关方提供信任。 引导组织分析顾客需求并满足顾客需求。 提供持续改进的框架，增加顾客和其他相关方的满意程度。 2、质量管理体系要求与产品要求 质量管理体系要求与产品要求是两种不同的要求。产品要求是由顾客规定或最终认可的要求，涉及的是与产品固有特性有关的一些指标和数据，是一种具体的