全面品质管理专注于六标准差(ppt 80页).pptVIP

全面品質管理：專注於六標準差 報告人： 翁巧芳 陳美玲 羅紹仁 余宛儒 報告大綱 全面品質管理 品質規格與品質成本 六標準差品質 Shingo 系統：設計防呆裝置 ISO 9000 品質改善的外部標竿 服務品質衡量：SERVQUAL 結論-案例 全面品質管理 何謂品質（con’d） 就品質的發展過程的層面而言，光是產品的品質一項，已不足以代表品質的全部內涵，實更應包含以下四類： 　一、產品品質（Quality of Product）：強調產品的研發與製造的品質。 　二、過程品質（Quality of Process）：要求工作及服務顧客的系統品質。 何謂品質（con’d） 　三、環境品質（Quality of Environment）：結合生理、心理環境及硬體環境的品質。 　四、管理品質（Quality of Management）：規劃人力資源應用與經營決策的品質，適合企業文化及人性文化的品質。 何謂TQM? TQM意即全面品質管理。 透過企業全員的參與，以經濟的方式來達成客戶要的滿意品質，進而謀求企業安定成長的一種重視品質的經營方法。 TQM 之解析 Total( 全面性的 ) ?全員品質，做好品質是每個人的責任 ?整個組織，發揮團隊合作 ?所有的作業過程 ?所有的系統  TQM 之解析 Quality( 顧客滿意的 ) ?品質是顧客滿意的