新护士岗前培训护理质量跟安全.pptVIP

护理质量与安全;;;概念;一、护理质量的定义;-*-; 护理质量=实际护理服务质量-服务对象的期望值 1、差值为零，说明服务质量正好满足服务对象的期望值，因此对护理质量满意； 2、差值为正值，说明服务对象对护理服务的质量很满意 3、差值为负值，说明服务对象对护理的服务质量不满意;二、护理质量管理组织; 护理质量标准：依据护理工作内容、特点、流程、管理要求、护理人员及服务对象特点、需求而制订的护理人员应遵守的准则、规定、程序和方法。 ;1. 法律 法规 规范 2. 指南 3. 2011版《三级综合医院评审标准》 4. 制度 流程 5. 质控标准 。。。。。。;质量;四、护理质量控制;四、护理质量控制;做到位;四、护理质量控制;四、护理质量控制;四、护理质量控制;护理部;护理质量管理方法 ;概念;一、概念;一、概念;《2008年患者安全目标》 目标六：严格执行手卫生，符合医院感染控制的基本要求目标七：防范与减少患者跌倒事件。 目标八，防范与减少患者压疮发生。 目标九，鼓励主动报告医疗安全（不良）事件。 目标十：鼓励患者参与医疗安全。;（一）不良事件定义：在护理过程中发生的不在计划中、未预计到或通常不希望发生的意外事件。 凡在住院期间发生的跌倒∕坠床、静脉输液意外、输血意外、走失、自杀、误吸∕窒息、烫伤、意外脱管、意外拔管