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品质培训教材 （1） 序 言 企业要生存、要发展，必须要有利润。利润的创造建立在高效率、高品质及低成本的基础上。因此品质的好坏，是企业生存与发展的关键。 品质代表着利润，代表着生产力，代表这市场占有率。因此，企业的竞争就是品质的竞争。 没有品质，就没有明天。 目 录 标题一：品质管理的定义 1、品质不仅包含活动或过程的结果，还包括品质形成和实现的活动及过程本身。 2、品质不仅包括产品品质，还包括它们形成和实现过程中的工作品质。 3、品质不仅满足顾客的需要，还要满足社会的需要，使各方受益。 4、品质问题不仅存在于工业，还存在于服务业及其它行业。 第一阶段 操作者品质管理 18世纪，产品从头到尾，由同一人负责制作，应此产品的好坏也就由同一人来处理。 第二阶段 领班的品质管理 19世纪开始，生产方式逐渐将多数人集合在一起，而置于一个领班的监督之下，由领班来负责每个作业员的品质。 标题三：品质管理的历史（续） 第四阶段 统计品质管理（Statistical Quality control,SQC） 从1924年美国W.A.SHEWART 利用统计手法提出第一张