品质意识培训教本_2.pptVIP

海尔的质量观是有缺陷的产品就是废品“海尔的质量是一把大锤砸出来的…　  海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高，在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海尔的员工就树立起严格地质量观。所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球，质量创名牌 品质管理，始于教育，终于教育！ 卖信誉而不是卖产品 张瑞敏对海尔的一句話--「卖信誉而不是卖产品」。 产品合格不是标准，用户满意才是目的。 沒有十全十美的产品，但是有百分之百满意的服务。 品质管理，始于教育，终于教育！ 合作与推诿 整体观（系统观）: 大家都是系统成员，需要团队合作 团队合作时，沟通是基本动作 为共同目标奋斗：客户满意 消除障碍： 不相互批评，不相互推诿 自责化：我能做什么？我还可以做什么？我可以帮什么？ 争论对错无意义，携手行动，才能改变未来 合作：双赢 推诿:皆输 品质管理，始于教育，终于教育！ 水桶理论 水桶定律是讲，一只水桶能装多少水，完全取决 于它最短的那块木板。这就是说任何一个组织都可 能面临的一个共同问题，即构成组织