员工导师培训材料.pptVIP

海大员工导师培训材料 课程目的： 1、清晰员工管理的目的和动机，掌握管理之道； 2、预防员工管理问题发生，有能力解决常规员工管理问题。 为人师表 师者，传道、授业、解惑 导师的素质 导师的能力 结语 * * * * * * * * * * * * * * 没有差的学生，只有失败的教育！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * 特定环境的沟通---批评时应注意的问题 忌好为人师 忌强加于人 忌贬低别人 忌使人难堪 忌使人失去信心 忌好逞口强 忌言语罗嗦 忌用绝对词语 忌用讽刺 忌扩大事端 批评的艺术 弄清楚事实再开口。 把事实和意见分开。 私下批评，不要让对方当面出丑。 不要翻“陈年老帐”。 选择情绪上的恰当时机。 对事不对人。 引导对方作自我批评。 适当责备一下自己。 把批评与对方的目的和利益连起来。 明确指出批评后你想要对方怎样做。 一次只批评一件事。 用鼓励结尾。 沟通的第三个好习惯 我愿先听你说Listen Before Talk 积极的非语言倾听方式 放下其他事情 离说话者近些 用微笑来营造气氛 身体微微向前倾 保持目光的接触，除非对方感到不舒服 用点头表示回应 用手势鼓励对方倾诉 必要时做笔录 掌握合适的个人空间范围 亲近的朋友或家庭　≤45厘米 朋友或亲近的同事　45-80厘米 同事或熟人世间　　60-120厘米 陌生人 120-150厘米 沟通的第四个好习惯 给对方积极的反馈 有效反馈的方法 表达你的赞扬或感谢 表述你观察到的具体行为 说明那种行为带来的积极结果 需要肯定行为背后的特质 给予建设性反馈的主要方法 BEST模式 Behavior Description 描述具体行为及客观事实 Express impact 描述行为对组织及他人的影响 Solicit input or suggestion 征求建议及解决方案 Talk about outcomes 讨论欲达成的目标与结果 沟通的第五个好习惯 坦陈自己的意见 我们在哪里？ 强加于人 我公开的表达我的权利与需求，管不了别人怎么想 消极进攻 我不公开表明自己的观点，处心积虑，做的时候我自有主张 客观坦陈 我明白的表达我的想法，同事考量 双方的权利与需求 妥协迎合 别人的权利与需求比我的重要，我只是片面迎合 考虑对方的意见 公开自我真实意见 低 低 高 AEOU模型 Assume The Other Person Means Well 假设对方的意愿是好的 Express Your Thinking and Feelings 表达你的想法和感觉 Outcome Expected 明确你期望的结果 Understanding On a Mutual Basis 在相互的基础上予以理解 沟通的第六个好习惯 配合对方的沟通风格 不同沟通风格的典型行为 能抓住重点，也希望别人与他一样，爱打断别人的交谈，想要控制谈话的进行，办公环境呈现一种强势的气氛，通常是一团乱，缺乏耐性，通常独自做决策或解决问题 行动型 温暖而友善，有时稍显过份，似乎不太会区分公事与私事，喜欢询问他人的现状，喜欢“闲扯”，在做决策和解决问题之前，想知道每个人的感受。 人际型 公事公办，但缺少活力，讲规则。声音没有什么变化，谈事情喜欢一件一件地谈，喜欢找数据来证实问题的存在 分析型 话多但较冷漠，不亲切，常会离题。不在意他人的时间。长于提出看法与意见，对一些决策或问题有新鲜的想法。行动属于未来式的、可能的 直观型 典型行为 风格类型 培训课程的开发与设计 培训技巧 如何建立第一印象 一个人过了40岁该对自己的脸孔负责。 -----林肯　 眼神----看的技巧 目光自然的奥秘： 　　　　1.巧用三角区： 　　　　2.目光相遇，停留至少2-3秒； 切忌： 斜视或光顾他人他物； 目光游移，心不在焉、无神； 扫描、上下大量：不礼貌、蔑视； 长久直视：不礼貌、挑衅。 我该如何开始我的讲授呢？ 无论你采取什么形式开始你的讲授，你的开场白需要达到以下目的： 对整个培训内容作一个概述，简略介绍要点 提高学员对培训师的认可程度 与学员建立联系 引起学员对讲授内容的兴起 调动学员听课的积极性 吸引学员将注意力集中在培训师的身上 演练：如何作引人入胜的开场 技巧1：开门