依靠科技支撑创新业务模式破解服务难题自评报告.docVIP

PAGE PAGE 1 依靠科技支撑 创新业务模式 破解服务难题自评报告 杭州住房公积金管理中心 2009年，面对金融危机带来的影响和挑战，杭州住房公积金管理中心（以下称“中心”）根据市委、市政府要求，深入学习实践科学发展观，认真贯彻落实“扩内需”、“保增长”、“重民生”、“促稳定”决策部署，结合综合考评社会评价意见，中心围绕“发挥制度更大作用、提高管理服务品质”的目标，在加大政策扶持力度方面，出台了企业缴存减负、提高贷款额度、试行贷款贴息等一系列政策；在破解“住房难”、提升服务品质方面，以科技发展为基础，推出了住房公积金还贷提取网上支付业务（以下称“网上支付业务”）、网上对账、短信服务等措施。其中，网上支付业务的推出，较为彻底地解决了困扰中心多年的“提取排长队”服务瓶颈问题，其意义不仅在于简化业务流程、减轻还贷压力、提高服务效率，更为重要的是打破了资金业务柜面办理的传统模式，开启了以科技为支撑的网上办理新途径，并且随着科技发展，网上办理模式还可不断得到提升、完善。中心申报此业务为2009年创新创优（克难攻坚）目标，从实施情况看，效果明显，反响良好，自评较好完成。现将实施情况汇报如下： 一、申报背景 （一）住房公积金在破解“住房难”中发挥的作用不断增强 住房公积金是单位和在职职工共同缴存的长期住房储金，通过购建房提取和提供政策性低利率贷款两种使用途径，专项用于提高职工自住