新员工入职培训之办公室礼仪篇学科介绍课程讲述.ppt

新员工入职培训----办公室礼仪篇;课程内容;前言;一、仪容仪态;仪容仪态;面部修饰;面部修饰;着装修饰;西装的选择;穿西装的七原则;穿西装的几个细节;衬衫的选择;着衬衫的几个细节;领带的选择;不同款式领带的选择;皮鞋以及袜子的选择;必备物品;必备物品;女士的发型发式;女士的面部修饰 ;女士的商务着装 ;女士的商务着装 ;养成良好的个人卫生习惯;仪态;男性站立姿势;女性站立姿势;男性坐姿;男性坐姿;女性坐姿;行走姿势;二、言谈举止;打招呼 ;称谓的选择和使用 ;握手;握手;握手;自我介绍;相互介绍;互换名片;名片放在什么地方？;如何递交名片？;互换名片;点头致意;30度行礼;行礼;微笑;上车;拾东西;【自检】容易出现的问题;介绍的礼节;会议室入座的礼仪;司机;主人;走廊;共乘电梯;视线向下表现权威感和优越感，;三、电话礼仪;你会接电话吗？;你会接电话吗？;您会打电话吗？;您会打电话吗？;来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。 礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。 如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂。 接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理，或将电话转给责任部门和人士。;来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。 如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式。 如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话。 如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。;打手机的讲究;总结：接电话的技巧;总结：打电话的技巧;总结：电话注意事项;四、办公室礼仪;办公室礼仪;五、拜访客户的礼仪;1、约定时间和地点;2、需要做哪些准备工作？;３、出发前;4、到了客户办公大楼门前;5、进入室内;6、见到拜访对象; 注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。;根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步;接待预约访客 看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。 握手和交换名片。 将客户引到会议室。奉茶或咖啡。 会谈。会谈结束。送客。;接待临时访客 确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。 如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。 看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。 如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。;接待临时访客 如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。 依受访者的指示行事：1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。2、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。3、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。;七、商务用餐礼仪;奉茶和咖啡的礼仪;总结;① 路上相逢，寒喧“吃了没？”“上哪去？” ② 主人招呼客人“随便坐！” ③ 政治与新闻是餐桌上的话题 ④ 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈 ⑥ 外出时不妨与当地的出租车司机多攀谈 ⑦别人称赞你的时候要谦虚地说：“你太过奖了，其实我哪里有那么好。”;有“礼”走遍天下！