新员工礼仪培训1经典教程.ppt

社交礼仪培训 礼仪是： 人们在社会交往中普遍遵循 的文明行为准则或规范的总和。 什么是礼仪？ ? ? 礼仪：是通过礼节、礼貌具体体现? 礼节：是礼貌的表现形式 ? ? ? 礼貌：是礼节的规范 ? ? ? 礼仪、礼节、礼貌的联系 ? ? ? 礼仪：表示敬意而举行的隆重仪式 ? ?? 礼节：表示尊重的惯用形式和具体要求 礼貌: 表示尊重的言行规范 ? ? ? ? ? 礼仪、礼节、礼貌的区别 （一）礼仪的特点 1、规范性 规范就是标准。既有内在的道德准则，又有外在的行为尺度，对人们 言行举止和社会交往具有普遍的规范、约束作用。正所谓有“礼”走 遍天下，无“礼”寸步难行。 2、对象性 对不同的人，有不同的要求，内外有别，自己人你该问还是问，但是 外人你不问还是比较好。 3、沟通性 是人们之间了解和交际的一种礼节性文体，根据活动的目的安排好活 动计划，将信息传播出去，以扩大影响，配合社交活动。 一、礼仪的特点与要求 （1）自尊为本 （2）尊重自己职业 （3）尊重交往对象 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本份 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种教养 尊重为本 第一是仪容 第二是仪表 第三是仪态 第四是服饰 第五是谈吐 第六是举止 注重形象 第一，要作到“关心有度” 第二，要作到“批评有度” 第三，要作到“举止有度” 第四，要作到“距离有度” 不问收入支出 不问年龄大小不问恋爱婚姻不问身体健康不问家庭住址不问个人经历不问信仰政见不问所忙何事 热情有度 私人距离：0.5米之内 社交距离：0.5米～1.5米 礼仪距离：1.5米～3米 公共距离：3米开外 社会公德简称“公德” 是人们在履行社会义务或涉及社会公众利益的活动中应当遵循的道德准则；是人类在社会生活中根据共同生活的需要而形成的。 如遵守公共秩序、讲文明、讲礼貌、诚实守信、救死扶伤等。 什么是公德？ 遵守公德 常见的不当举止行为 1）不当使用手机 2）随便吐痰 3）随手扔垃圾 4）当众做不雅动作 5）公共场合随意吸烟 6）抢、挤、占公用设施设备 7）当众化妆 8）制造噪声 遵守社会公德 ◆把握自身特点 ◆ 得体最重要 ◆ 注重内在修养 二、职业形象的塑造 1、面容的修饰 2、头发的修饰 3、微笑礼仪 4、饰物的使用 5、香水的使用 仪 容 面容的分布：三庭五眼 修饰的重点：眉、眼、口 修饰的原则：自然 1.仪表修饰原则 仪 表 协调性 整体性 适度性 TPO原则 2.西装的穿着礼仪 3.时装的穿着礼仪 西装 西装穿着细节 一要拆除衣袖上的商标 二要熨烫平整 三要扣好钮扣 四要选好衬衫 五要系好领带 六要扣好领带夹 七要兜里干净 2.职业女性的着装要求 （1）款式 （2）质料 （3）配饰 不当的着装： 时装 过分的时髦 过分的暴露 过分的正式 过分的潇洒 过分的可爱 立 腰 直 颈 沉 肩 头 正 微 笑 仪 态 挺拔的站姿 优雅的坐姿 入座的基本要求 ★在适当之处入座 ★从座位的左侧入座 ★毫无声息的入座 ★以背部接近座椅 ★坐下后调整体位 ☆上身的体位 ☆下肢的体位 ☆犯规的坐姿 注意头部位置端正 注意躯干部位的直立 注意手臂位置的摆放 行姿要求 仪 态 1）走姿基本要求 男走平行步 女走一字步 2）陪同引导要求 ☆左侧引导 ☆协调行走速度 ☆及时关照提醒 ☆采用正确体位 4、蹲姿礼仪 注意事项 ☆不要突然下蹲 ☆不要距人过近 ☆不要方位失当 ☆不要毫无遮掩 ☆不要蹲着休息 5、手、臂势礼仪 1）基本原则 ☆使用规范化的手势 ☆注意区域性的差异 ☆牢记手势宜少忌多 2）常用手势 ☆正常垂放 ☆自然搭放 ☆递接物品 ☆与人握手 1、语言四大要素 ： 音量、音色、音速、语态 2、眼神与目光 3、使用礼貌用语 用语 与人相处的6句笺言 是 好的 让我来 马上改进 我会注意的 谢谢您的关照 （一）办公室礼仪 （三）电话礼仪 （五）用餐礼仪 三、日常接待礼节 （二）会面礼仪 （四）位次排列礼仪 办公礼仪 1、“以貌取人” 2、“以桌取人” 3、开关门礼仪 4、汇报工作的礼仪 5、同事、客户遇到尴尬的事