导游人员的职业倦怠跟其影响因素分析.docVIP

第 ３ 卷第 ４ 期 Ｖｏｌ．３ Ｎｏ．４  浙江旅游职业学院学报 ＪＯＵＲＮＡＬ ＯＦ ＴＯＵＲＩＳＭ ＣＯＬＬＥＧＥ ＯＦ ＺＨＥＪＩＡＮＧ  ２００７ 年 １２ 月 Ｄｅｃ． ２００７ 导游人员的职业倦怠及其影响因素分析 周丽玉 ， 王  坚 （ 浙江旅游职业学院 ， 浙江 杭州 ３１ １ ２３１） 摘  要 ： 文章在调查研究的基础上探讨了导游人员的职业倦怠现状 ， 分析了工作压力、社会支持与职业倦怠三 者之间的关系。研究表明 ：（ １） 从总体上讲 ， 导游人员所体验到的职业倦怠程度属中等水平 ， 男性导游人员的职 业倦怠高于女性 ， ２６～３５ 年龄段的导游人员职业倦怠程度最高。（ ２） 职业倦怠与工作压力呈显著正相关 ， 与社 会支持呈显著负相关。社会支持通过调节导游人员对本身工作压力的感知 ， 从而影响职业倦怠程度。 关键词 ： 导游人员 ； 工作压力 ； 社会支持 ； 职业倦怠 一、前言 导游工作是一项需要投入大量精力、持续性强、服务对象期望高的特殊职业。对导游人员的生理 和心理健康予以全面的、足够的关注是促进旅游业发展的重要保证。随着社会的发展和旅游行业竞 争的加剧， 导游人员的职业倦怠已成为影响其身心健康、工作质量和旅游行业发展的突出问题。借鉴 目前国内外对职业倦怠概念的界定 ， 我们认为 ， 导游人员职业倦怠是指导游人员在服务工作中因长 期持续付出