03企业新人职场培训之六-十一：人际关系-情报管理.pptVIP

企业新人职场培训课程 欢迎参加本课程的学习！ 时间表 时间（上午） 课题 9:00-9:45 职场内人际关系 9:45-10:15 观看录像 10:15-10:30 休息（拍团体照） 10:30-12:00 情报管理技巧 课程目标 赢得企业合作人际关系 管理好自己的情报 职场内人际关系 人际关系含意 我们和周围人之间关系 赢得合作的关系 企业对人际关系期望 人是企业成败最重要因素 懂得和别人共同完成工作 交流讨论1 课题：人际关系自我改善1 时间：15分钟 人际关系自我改善 企业对您期望的人际关系 别人眼中的您 差距 改善计划 赢得合作人际关系 自我管理 站在别人立场考量事情 主动关怀帮助别人 交流讨论2 课题：您赢得合作关系心得 时间：15分钟 赢得合作谈话技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人自尊 建议/直言实例 直言：到客户那里怎么可以不打领带，快把领带打起 来。 建议：我们让客户觉得我们更尊重他，打起领带是不是 更好一些。 直言：您的方案有很多漏洞。 建议：若是我们能往某方面再考虑一些，是不是会更好。 提问题实例 A：这个家用传真机的外型不错，虽然是家用，但真正的 使用对象是谁呢？ B：使用对象应该是公司高层主管为多，方便他们在家与 公司联系。 A：那么他们最有可能使用到的功能会是哪些呢？ B：应该是单纯地接收信息及传送信息吧。 提问题实例 A：传送讯息及接收讯息是不是都以公司和家里往返居多。 B：当然，和其它对象的联系应该都在公司内进行。 A：公司的高层主管平常文件的传送都由秘书代劳，若是 在家用自己操作，面对那么多功能的传真机，恐惧在 使用上会产生很大的困扰吧。 B：功能多，操作起来自然会较麻烦，若是您们确定家用 传真不需要那么多功能，我们一定能设计出连小学生 都会操作的传真机。 批评实例 A：拜托，功能那么多，操作那么复杂，我保证那些高层 主管不会操作。 B：操作那有复杂，秘书都会用，难道主管学不会吗？ A：那么多功能，他根本用不到。 B：您 怎么知道用不到，有总比没有好。 陈述实例 A：自己打的文件检查起来最难发现错误，您这份打字稿 有几个错字，要麻烦您修改一下。 B：广州的交通实在很难控制时间，我也经常迟到，明天 和客户的约会很重要，我们恐怕都有要提早出门。 C：我是您的话，也会嫌那个客户那么哆嗦，可是他毕竟 是我们的客户，我们求于他的多于他求于我们，再哆 嗦也一定要让他满意。 交流讨论3 课题：人际关系自我改善2 时间：15分钟 发挥人际关系的优点 您所具备的人际关系优点 发挥优点场合 与上司相处之道 理解上司立场 有事先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己意见 向上司提供情报 依上司指示行事 不在背地说主管闲话 观看录像 片名：人际关系在你手 时间：30分钟 自检作业：与上司相处要点 理解上司意思 学会向上司汇报习惯 向上司提出合理化建议 不说上司的闲话 课程完毕，谢谢大家！ 情报管理技巧 什么是情报 存在企业经营环境内的事实 用文字、声音、图表、数字传播出来 情报种类 外部情报 内部情报 自我管理情报 收集情报五步骤 确定收集什么情报 确定是否有问题时 想要做决定时 究明问题原因时 事实与意见分开收集 注意收集情报时的“问”及“听” 问的技巧 不要有暗示语气 不要有评价语气 让被询问者说出自己想法 暗示 A：就业是否是您毕业后第一件考虑的事情？ B：毕业后您第一件考虑的事情是什么？ A：面临毕业，您是否很彷惶？ B：面临毕业您的心情如何？ 评价 A：这个单纯的事为何还会出错？ B：什么原因造成这件事发生错误？ 引导 A：您认为如何？ B：您的想法是？ C：您的想法是这样的吗？ 听的技巧 确认您听后所理解的是对方所说的 积极回应对方话语 收集情报步骤 掌握情报来源及对象 大众传播媒体、小团体活动、政府机构 市场调查公司、其他 情报记录方法 笔记本、备忘录 录音或录像 整理情报 方法各种各样 适合自己即最好方法 交流讨论1 课题：谈谈您的情报整理系统 时间：10分钟 活用情报 确认资料的可靠性 检查从个人处得到情报 检查统计资料 资料活用 活用在意思决定上 活用在预测上 活用在问题原因探讨上 意思决定流程图 问题原因探索步骤 取得有关问题明确情报 取得未发生问题对象的情报 找出问题发生与问题未发生的区别点