第四章电子商务组织与管理.ppt

学习内容 4.1 电子商务组织—演进 随着电子商务的发展，企业组织形态也随之演进，并呈现出不同的特征。 4.1.1 实体企业 4.1.2 虚拟企业(Virtual Corporation，VC) 虚拟企业是20世纪80年代，随着经济全球化和企业竞争的日益激烈，企业为适应市场变化，及时提供高效率、低成本、高质量的产品和服务而采取的一种组织形式。没有办公中心，也没有组织章程，没有等级制度，也没有垂直体系。 4.1.2 虚拟企业(Virtual Corporation，VC) （一）虚拟企业的定义 虚拟企业（虚拟公司、影子公司）是指为了快速响应某一市场机会，具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场，共同对付其他的竞争者而组织的、建立在信息网络基础之上的共享技术与信息，分担费用，联合开发的、互利的企业联盟体。 这种组建随着市场的消逝而解散。VC的伙伴个数可以是两个或两个以上；伙伴可以是竞争对手、客户、供应商；组建者可以是拥有核心技术者或经纪人 4.1.2 虚拟企业(Virtual Corporation，VC) 战略联盟（strategical-liance） 战略联盟（strategical-liance） 核心能力(core competence) 核心能力(core competence) 核心能力(core competence) 4.1.2 虚拟企业(Virtual Corporation，VC) 4.1.2 虚拟企业(Virtual Corporation，VC) 4.1.2 虚拟企业(Virtual Corporation，VC) 4.1.2 虚拟企业(Virtual Corporation，VC) 4.1.2 虚拟企业(Virtual Corporation，VC) 4.1.2 虚拟企业(Virtual Corporation，VC) 4.1.2 虚拟企业(Virtual Corporation，VC) 虚拟企业与传统企业的区别 虚拟企业与传统企业的区别 戴尔公司 4.1.3 企业电子商务 4.1.3 企业电子商务 3.企业电子商务组织的网络型结构 企业电子商务活动的组织结构是网络型的大森林组织结构——管理层次少、控制幅度大、同层次组织之间平等互利、控制幅度以目标需求为限、纵横联系密切、像一棵棵大树组成大森林那样的纵横交织体系。 4.1.4 电子商务企业 纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链的一个重要环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台公共服务，提高交易主体之间的交易效率。 4.1.4 电子商务企业 电子商务企业的分类 电子商务企业提供的服务可概括为三方面： （1）公共交易信息服务 （2）公共交易平台服务 （3）公共应用系统服务 具体可以有以下几种形式： （1）经纪商型企业 （2）广告商型企业 （3）信息媒体型企业 （4）销售商型企业 客户 数据管理 客户 价值管理 客户 服务管理 客户 沟通管理 客户 满意 图2 CRM功能结构图 总结 总的说来，CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。CRM虽然仅仅是“电子商务”的一个子集，但是它把客户放在了核心位置。企业实施CRM，必须补上过去落下的“功课”——它要求企业更了解现存和潜在客户，要求企业能够准确及时地判断竞争对手的行为，要求企业能够追赶得上日新月异的信息技术，尤其要求企业的内部管理能够适应这些变化。如果一个企业可以很好地吸收CRM理念，会看到在利润、客户忠诚度和客户满意度等多方面的提高，对未来的整体性的“电子商务时代”的来临也就更有准备。 4.4.2 供应链管理SCM （一）什么是供应链（二）供应链管理的定义（三）供应链管理的核心思想（四）供应链管理与传统企业管理模式区别（五）供应链管理的优势（六）电子商务与供应链管理 （一）什么是供应链 1、我国《物流术语》国家标准定义：“供应链，即生产与流通过程中涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。” 2、马士华《供应链管理》。供应链的定义：供应链（Supply Chain）是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构 供应链结构图 供应链结构图 供应链结构图 （二）什么是供应链管理 马士华《供应链管理》 供应链管理是以各种技术尤其是信息技术为依托，以集成化和协同化思想为指导，应