哈医大一院医护一体化管理体系的构建-工商管理专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 Classified Index: F812.7 U.D.C.: 336.126 A Dissertation for the Degree of EMBA CONSTRUCTION OF AN INTEGRATED MANAGEMENT SYSTEM FOR HEALTH CARE OF HMU HOSPITAL Candidate： Li Guiping Supervisor： Prof. Li Dong Academic Degree Applied for： EMBA Affiliation： Hmu Hospital Date of Defense： March, 2014 Degree- Offering- Institution： Harbin Institute of Technology 哈尔滨工业大学高级管理人员工商管理硕士学位论文 哈尔滨工业大学高级管理人员工商管理硕士学位论文 摘 要 近几年，医疗改革的呼声越来越强烈，社会亟待新的医疗体系制度的建 立。医护一体的创建不仅是医疗卫生机构改革的主要内容，也是医疗卫生系 统发展的重要方向。 在我国，医护人员只重视技术层面的服务，轻视精神层面的服务，对病 人缺乏心理方面的关怀，导致病人对医护人员的服务感到不满，损害医疗机 构和医务人员的社会形象和名誉。从医护人员的教育培训来说，我国在医护 人员的教育领域多重技术培训，而轻人文素质教育。导致大多数医护人员对 于病患的心理诉求不够重视，没有意识到人文关怀对病人的重要性。从医护 行业的现状来说，我国的医疗护理行业发展时间不长，没有形成系统完整的 医护评价标准体系。例如对医护人员临床护理能力的评价大多使用与我国国 情不甚相符的国外的评价标准，而且更注重对医护人员技术能力的评价，导 致其评价结果有失偏颇且对医护人员的工作重心起不到良好的引导作用。 当前，我国的医疗卫生制度改革正稳步推进，社会各界对公力医队服务 社会的标准也在不断的提升，尤其是普通百姓对医护人员的医疗技术和服务 态度的要求更是与日俱增。针对这种情况，为提高医院管理的能力以及医护 工作者的服务质量，推进医药卫生制度的进一步完善和发展，提高患者对医 院服质量的满意度，自护理专业国家临床重点专科建设项目启动以来，哈医 大一院开展了各项制度改革，提高护理质量和管理人员的能力，将顾客满意 度的提高放在第一位。 本文针对哈医大一院具体情况以及服务环境的变化，研究探索新的医护 一体化的服务模式，在经过大量实际调查分析与深入研究后，提出了医护一 体化管理模式，并且逐步建立。以团队形式为病人提供治疗、护理、康复一 体化的责任制整体医疗服务，构建医、护、患三位一体的崭新工作平台。 关键词：医护一体化；护理；管理；体系 I - Abstract In recent years, calls for health care reform and more intense , urgent need to create a new social system in the health care system. Health care is not only created one of the major health care reform and health institutions, the health system is an important direction of development. In China, only pay attention to the technical aspects of health care services, spiritual services contempt , lack of care for patients with psychological aspects of health care services to patients resulting in dissatisfaction , harm the image and reputation of the medical institutions and medical personnel. Education and training of health care workers from speaking, our multi- technology training health care workers in the field of education, and light Humanistic Education. Cause most health care for patients with psyc