西药房药患纠纷防范策略研究.docx

西药房药患纠纷防范策略研究 (福建医科大学附属漳州市医院 福建漳州363000) 【摘要】目的:分析西药房药患纠纷的常见原因，以及相关的防范策略。方 法:选取我院2013年11月?2015年11月西药房发牛的12起药患纠纷事件，对 药患纠纷的相关信息进行采集与整合，分析导致该现象的具体原因。结果:分析 结果显示，引起药患纠纷的主要原因可归纳为四个方面，分别为：药师、医师、 患者及药品木身。结论:药师在服务过程中，应耐心与患者沟通，减轻患者不良 情绪，不断提升自身专业技能与素养，完善药房管理,全面杜绝药患纠纷的发牛。 【关键词】西药房；药房管理；药患纠纷 【中图分类号】R952 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231 (2016) 17-0009-02 Research on the prevention strategy of the dispute between the western medicine room and the medicine Yuan Menglan’Hu Kafen,Zheng Fucheng’Qiu Guoqiang (Communications author) Zhangzhou Hospital Affiliated to Fujian Medical University, 363000,China [Abstract ]Objective To an a lyze the comm on causes of disputes in the wester n medicine room, and the related preventive strategies. Methods select our hospital in November November 2013 ~2015 West pharmacy 12 cases of disputes, the drug disputes related information collection and integration, analysis of the causes of the phenomenon. Results The results showed that the main causes of drug disputes can be summarized into four aspects, respectively, the pharmacist, the physician, the patie nt and the drug itself Con elusion The pharmacist in the service process, should be patient and patient communication, reduce the patients bad mood, and constantly improve their professional skills and literacy, improve pharmacy management, to prevent the occurrenee of drug disputes. 【Key words］ West pharmacy; Pharmacy administration; Drug dispute 门诊药房是医院中直接为患者提供用药咨询、药品购买等服务的窗口，而作 为医疗机构中人流量最大的西药房，其业务范围广，工作强度大，且工作内容复 杂，稍有差错便可能引发严重后果［1］。因此，加强对西药房工作的管理，不断 提升服务质量是避免药患纠纷的关键。作为在整个诊疗过程中的重要组成部分, 药师和患者友好关系的培养，直接关系到药师的工作质量和患者的愈后效果［2］。 身为西药房的药师，其务必要兼备良好的业务能力与职业素养，有强烈的责任感, 在发药期间，不仅要耐心地向患者介绍药品的使用方法及注意事项，还应对老弱 病残一类特殊人群给予更多的关怀，尽可能避免工作出差错，降低药患纠纷的发 生风险。 资料与方法 研究对象源于我院2013年□月?2015年口月西药房发生的12起药患纠 纷事件，对药患纠纷的相关信息进行采集与整合，分析导致该现象的具体原因。 结果与原因 2.1结果 分析结果显示，引起药患纠纷的主要原因可归纳为四个方面，分别为:药师、 医师、患者及药品本身。 2.2原因 2.2.1医师原因 医师在诊断结束开药吋，未详细排查患者用药禁忌症，最 终致使给药期间，发生了糖尿病患者服用了含糖口服液的情况，部分儿童患者所 用药物中，甚至出现了抑制骨骼生长的药物［3］。另外，重复给药现象也是屡见 不鲜，究其原因，与部分医生对一些药物的药理学掌