[KS课件]-质量管理推进和质量负责人的作用01-1.pptVIP

123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * * 2.质量保证系统—— 质量保证活动的步骤 质量保证活动的步骤： 产品策划阶段 (2) 产品设计及开发阶段 (3) 过程设计及开发阶段 (4) 产品及过程有效性评价阶段 (5) 持续改进阶段 - 工作步骤如有图 (6) 销售及服务阶段 (7) 顾客索赔管理 输入要素 Flow-chart 输出要素 SPC计划 SPC活动 生产及出库 实施过程改进活动 销售服务的质量保证 应对产品责任（PL） 顾客满意/不满意评价 持续改进 过程能力 控制图 改进报告书 F/Proof过程改进 3次元改进 Claim报告书 改进报告书 PLP，PLD PS 索赔处理程序 产品召回程序（Recall） 顾客满意度指数 顾客不满意指数 * 3.PL（产品责任）制度概要—— 产品责任的意义 产品责任： - PL：Product Liability - “制造商等应承担的产品缺陷导致消费者损失的赔偿责任” 产品，即经过加工，制作，用于销售的产品，发生缺陷导致消费者，使用者或第三者生命，人身，或财产损害时，生产者，销售者等对其产品生产，销售应当承担损害赔偿责任 (2) 承担产品责任的是制造缺陷的“生产者” (3) 产品发生“缺陷”时，承担产品责任 (4) 产品责任适用范围是在“损害”发生的前提下 (5) 产品责任适用范围是在产品缺陷成为“原因”（存在因果关系）引发损害的的前提下 (6) 产品责任是生产者直接向消费者赔偿损害的责任 (7) 产品责任从民事损害赔偿责任的观点上区分为刑事责任和行政责任 * 3.PL（产品责任）制度概要——缺陷承担责任的变迁 民事责任 产品责任的区分： 刑事责任 行政责任 契约责任 不法行为责任 产品责任 债务不履行责任 瑕疵担保责任 产品缺陷引发工作过失致死 对产品缺陷召回命令，罚款处分，吊销执照 缺陷承担责任的变迁 购买者责任原则 销售者责任原则 生产者责任原则 工业化以前 订单生产 产品的单纯性 大量生产体系 市场流通体系 流通者责任 高度工业社会 缺陷引发的消费者损害频繁 保护消费者 * 3.PL（产品责任）制度概要——产品责任的产生背景 产品责任的产生背景： (1) 工业结构的复杂化和消费经济生活的变化 (2) 消费者维权活动日益活跃 (3) 对产品责任的国际均衡促进 各国的产品责任立法现况 年度 ~1970年代 1980年代 1990年代 国家 美国 英国 意大利 卢森堡 丹麦 奥地利 德国 法国 西班牙 荷兰 爱尔兰 比利时 芬兰 瑞典 瑞士 澳大利亚 巴西 新西兰 中国 菲律宾 日本 加拿大 墨西哥 俄罗斯 匈牙利 韩国2002年开始有产品责任立法 * 3.PL（产品责任）制度概要——产品责任的主要法理（法律依据） （1）过失责任和无过失责任 过失 责任 无过失 责任 生产者的 故意/过失 产品的 缺陷 发生事故/损害 证明各阶段因果关系 民法 生产者的 故意/过失 产品的 缺陷 发生事故/损害 仅证明最终因果关系 PL法 消费者 为获得 损害赔偿 * 3.PL（产品责任）制度概要——产品责任的主要法理（法律依据） （1）过失责任和无过失责任 - 无过失责任：即不存在缺陷时不承担责任 - 减轻证明责任：PL法为了减轻损害者证明责任，将“过失”这个主观要素 变更为“产品缺陷”这个客观要素。方便了消费者损害取证 - PL法规定了消费者想获得损害赔偿，需证明缺陷损害的存在和损害的发生， 缺陷和损害的因果关系。但个别事件中，也存在向制造者转移证明责任的 情况。 - 从消费者立场上减轻了损害者需要证明的责任负担。与之相反，企业则 必须提供彻底的产品安全保证 * 3.PL（产品责任）制度概要——产品责任的主要法理（法律依据） （2）缺陷的分类 - 缺陷是指“欠缺通常应具备的安全性”，可分为三类： ? 设计上的缺陷；? 生产上的缺陷；? 标识上的缺陷 - “不良”：根据判定基准来判