创新物业服务与营销策略(ppt-39).pptVIP

 北京航空航天大学 MBA 中国市场总监认证 培训师 国际专业教练协会 RCC CTJ营销教练机构 首席企业教练 曾服务主要企业： 海南航空酒店集团、 琼民源房地产公司、新大洲本田、海南一投、中石化海南公司、吉吉娱乐公司、 中国人寿保险、 罗牛山企业、广通工贸投资集团、华健药业、三福专利、海南正业、常春腾实业、江安集团青岛公司、智联智业、子浪企划、新奥燃气、金海浆纸业、中大药业、雪狐文化、立得信息、高新职校、博深贸易等。 课程纲要 传统物业管理的变革与转型 物业管理与社区文化建设 物业服务中的哲学 物管经理人的职业素养 物业管理企业营销策略 优化纳新完善特色服务模式 案例：中海物业管理的“1+N”模式  传统物业管理的变革与转型 一、网络化管理日渐成为物业管理的主角 二、物业管理网络化在小区内的实施 三、网络化管理在物业公司内部的应用 写字楼物业管理与服务的要求 “安全、舒适、快捷” 写字楼物业管理与服务的要求 ? 一、科学化、制度化、规范化、高起点 二、加强治安防范，严格出入管理制度，建立客户档案 三、加强消防管理，做好防火工作 四、重视清洁管理? 　　 五、强化设备管理设施的维修保养 六、设立服务中心，完善配套服务 七、加强沟通协调，不断改进工作? ? 　　 物业管理与社区文化建设 增强新型社区观念 社区文化建设的原则 倡导亲情服务 构建设和谐社区 （一）通过社区文化的建设，增强住户对居住区的归属感 （二）以社区文化架起小区文明的“桥梁” （三）有助于物业管理企业锻造品牌与核心竞争力 （四）社区文化是我们为业主提供的一项重要的增值服务 物业管理要增强新型“社区观念” ? 与我们物业管理息息相关的外部环境开始变革，社会人员对居住地或办公地的社区人文环境的要求开始进入社会学所说的“人的需求”领域，因此，物业管理企业必须改变观念。 1、物业管理是市场经济的产物， 2、物业管理作为一种新生事物，正在发展成为集服务、管理、经营于一体的覆盖全社会的庞大的经济行业。 3、物业管理为社会提供多层次、全方位服务，其内容广泛 4、物业管理已经成为现代城市管理的一个重要方面 5、良好的物业管理不仅能够发挥物业的最大使用功能，使其保值、增值，同时也能创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。 社区文化建设的原则 (一) 老与少相结合 （二）大与小相结合 （三）雅与俗相结合 （四）远与近相结合 教与乐 / 虚与实 / 内与外 相结合等 社区文化建设要有长远的规划，并对社区文化开展的效果等要进行预测分析。 倡导亲情服务 建设和谐社区 ? (一) 建立多元多方共同增进亲情氛围的协调机制。物业管理住区居住主体大都是多元的，对其管理又是多渠道的，建立多元多方共同营造、共谋和谐发展的组织平台，特别是需要建立以住区由居委会、业主委员会、物业管理企业和公安派出机构人员参与的协调机制。 (二) 增进物业管理住区亲情氛围，倡导人性化、亲情化服务，是对住区人际关系的改善创新。 (三) 要尽力培育和增进住区全民的亲情意识，加强物业管理队伍的培训。--这是增进亲情氛围的重要基础 物业服务中的哲学 未来物业管理企业的角色 物业服务中的哲学 物业服务细节管理的三重境界 创新物业服务的12个理念与技巧 未来物业管理企业的角色--- 物业管理发展的20年历史，经历了管理理念从“管理型”到“服务型” 深刻变革，且普遍为业界和社会认同。 市场经济的发展推动社会专业分工进一步细化　，物业管理企业不能成为服务的生产者，而要成为服务的组织者。 国际标准化质量管理体系的换版理念也印证了这种职能转变的正确性　。　　 服务集成商转型 可大大提高企业本身的市场竞争力 1、企业本身的机构将显得更为精干，从根本上提升企业的生存和竞争能力。 　 2、物业管理企业所提供的服务将更加专业、全面，　　 3、有利于物业管理向企业型、经营型转变 小型化、知识化的组织对社会的适应能力会更强，摆脱了劳动密集型的形象， 这有利于企业向知识型过渡； 物业管理向服务集成商转变，为业主提供的服务都通过契约和有偿形式，成本容易核算和 得到控制，经济效益也会有明显增强，从而根本上提高企业竞争力。　　 物业服务中的哲学 硬与软远与近 冷与热 大与小强与弱 物业服务细节管理的三重境界 ? 第一重境界：亡羊补牢，及时改善。 第二重境界：未雨绸缪，预防优先。 第三重境界：高屋建瓴，文化先