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遵循医院发展规律实施精细化管理价值 【摘要】医院实现科学现代化管理的前提条件就是实施 精细化管理。医院实施精细化管理可以将综合管理水平进一 步提升，是新医疗改革制度下的必然发展方向。引进国内外 的精细化管理措施，坚持科学发展观，营造现代化发展氛围, 改善服务流程，进一步提升服务质量，才能提高医院的工作 效率，增强群众的满意度，促进医院的可持续发展。 【关键词】精细化管理；医疗改革；现代化政治 思想 遵循发展规律对医院实施精细化管理是医院实现科学、 现代化管理的基本理论前提。医学科技不断发展，新医疗制 度实滋，对医院的服务品质、医疗质量提出了更高的要求。 本院遵循发展现代化建设的政治思想，积极开展精细化管 理，坚持科学发展观，努力改善服务流程，提升服务质量， 进一步提高医院工作效率，为广大人民群众提供优质、满意、 高效的服务。 1正确认识精细化管理 新医疗改革制度出台后，要求各医院以为人民服务为宗 旨，加强医疗卫生条件建设，为群众解决看病难、看病贵的 难题，切实为群众提供优质服务。这一点要求医院加快实施 精细化管理，建设现代化的医院医疗设施、制度，才能满足 新医改的要求。 精细化管理体现了一丝不苟、精益求精的管理理念，要 求精细操作、管理，以认真做事、追求最好作为工作态度的 要求标准，实现粗放型管理向科学、现代化管理方向发展。 以最小的资源投入创造更多的价值，为客户提供优质、满意 的服务［1］。 精细化管理必须具备科学量化的标准，作用程序操作执 行简易。医院要建立完善的组织构架和管理制度，进一步规 范业务流程，促进医院的各项业务顺利、可持续发展。精细 化管理要求以效率为核心，以提供患者满意的服务为发展目 标，是医院科学发展、管理的客观趋势［2］。 2实施精细化管理是新医改制度下建设现代化医院的 必然要求 新医疗制度实施既满足了群众医疗需求，为人们的健康 提供可靠的保障，又促进了医院医疗卫生科技水平的提升， 增强了疾病防治能力。由于受先前经济运行方式的影响，大 部分公立医院尚未完全脱离粗放型管理模式，管理、经营能 力依然相对较弱，医院运行过程中缺乏科学决策及有效的内 部核算控制机制，不利于医院的运行发展。 推进精细化管理可以有效的促进现代化医院建设。现代 化医院要求，服务观念、医疗队伍、设施装备、医疗技术及 管理均采用现代化的标准。对医院进行科学、规范、标准管 理能够实现医院的基本现代化建设。医院的管理要实现科学 化、规范化及标准化需要通过精细化管理，才能促进各项指 标的落实，保证医院战略措施有效发挥。所以，实施精细化 管理是新医疗改革提出的建设要求，是提高医院管理、经济 效益的重要方法，能够促进现代化医院的建设。 3现代化建设的政治思想对实施精细化管理的影响 现代化建设不但要保证人民群众生活消费有节余，同时 要提供优质的社会服务水平。实现群众“病有良医”就要大 力提升医院的现代化建设。实现医院的现代化建设需要实施 精细化管理。 医院办院宗旨就是为人民服务，坚持为人民服务，以病 人为中心的服务理念，将医疗服务流程进一步细化、优化， 为人民解决医疗实际问题，提高群众医疗服务满意度。通过 对医院的管理人员及全体员工进行优质服务培训，改善工作 流程，改进规章制度，提高质量要求及考核指标，对医院的 运行情况进行精细化管理；拟定为病患服务的行为规范，多 形式、多载体构建优秀服务文化，充分调动医院服务工作人 员执行优质服务的主动性、积极性；可以设立门诊运行总监, 监管流程改进及医疗服务品质；完善规章制度，对科室加大 精细化管理力度，促进医疗服务品质的提升。采用信息化、 数字化的技术提供支撑保障，规范各项操作，提高运营水平 及能力的标准化，为群众就医提供方便，降低群众的医疗支 付负担，提高医疗服务质量。 4实施精细化管理的价值 实施精细化管理是促进医院生存、发展的前提条 件。充分利用有限的资源，创造独特文化、进行科学管理、 采用先进技术提供周到、优质服务才能在市场竞争中抢占先 机；(2)实施精细化管理可以更加完善医疗服务流程及医院 的管理模式；(3)实施精细化管理可以有效的节省人力资源、 提高工作效率，促进良好工作流程健康发展；(4)实施精细 化管理能够最大限度的降低医院的运行成本，提高资源的高 效利用。医院想要实现现代化建设必须采用现代化的设备， 市场经济不断发展的同时医院也要学会科学的经营方式，采 用最少的投资成本获取最大的经济效益，减少资源浪费、提 高利用率，不加重患者的经济负担基础上提高医院的利润率 [3]。 5如何实施精细化管理 5. 1为患者提供优质服务 (1)门诊流程再造。本院 在门诊大厅醒目的位置设置门诊各楼层就诊科室平面示意 图及到达各科路标、标识，方便就诊患者尽快找到门诊科室; 门诊大厅设立服务站，为患者提供导医、咨询、检