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部队话务员工作总结范文 每个人都需要写出自己的工作总结，那么工作总结该 怎么写呢？下面是的小编为大家精心整理的“”，供大家参 考！希望能够帮助到大家！ 篇一：20XX年已经接近年尾，又是一年的工作快要结 束了，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的 时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现在可以 独立果断的面对问题，这期间自己成长成熟了很多，同时 也看到了自身存在的不足。 这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立 完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任 务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之 余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣 传营销。 在工作中，身边的同事都是我的老师，同事X姐干练 的做事风格和灵活的服务技巧，X姐淡定优雅的气质和耐心 细致的解答，小X熟练的业务知识和幽默的阳光心态，XX 的勤奋好学和开朗乐观，X姐的认真仔细和严谨态度等等， 都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。我深 知，自己还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好。 尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着 很多的不足，以下几点有待提咼: 一、 工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时，在 回答咨询时语气欠佳，没有耐心。 二、 工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结， 缺少工作目标。 三、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状, 创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担 新工作的积极性。 针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断 改进，做好以下方面： 一、 调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整 自己的心态，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己 的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋 友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。 二、 注重细节，加强沟通。工作中注重服务细节，规 范服务用语，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流, 及时发现自身不足，学习工作经验。 三、及时总结，不断积累。对工作中岀现的问题及时 分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的 能力。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完 善自己的工作，为今后工作创造条件。 四、提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为自 己的部门提好的建议，积极参加各项活动。 记得自己刚来面试的那天，X站对我说：“车站的工作 贵在坚持，看似简单，可是能够坚持在每一天把每一件小 事都努力做到最好其实很不容易。” 一直认真记得这句话， 未来的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和 踏踏实实从小事做起的态度认真工作。 最后，想感谢客服中心每一位领导和同事，谢谢你们 这段时间里对自己的指导和帮助，以后每一天的工作我都 会全力以赴，加油！ 篇二：我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我 是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相 反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时 间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上XX平台的时候， 凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉 了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到XX 设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。 然而XX号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的 客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外, 更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询 和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和 良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的 各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会 其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻 出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识 是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技 艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出 良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好 的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面, 也只能是茶壶里煮饺子一一肚子里有倒不了来。所以我积 极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、 沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。 新系客服。诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在 同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客； 服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源， 一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普 通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他 “满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在 客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为 旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻 “以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把 优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服 务大众、奉献社会的思想，为人民群众办