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酒店前台年终工作总结范文 《酒店前台年终工作总结》是由的小编精心为大家整 理的，酒店前台是一个酒店的“门面”，顾客认识一个酒店 就是先通过的酒店前台，因此酒店前台显得尤为重要。 范文一： 过去的2017年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年 到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5 个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导 及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无 所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自 如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事 们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说, 前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象, 是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代 表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客 开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识， 所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5 个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下 的五个方面来说： 一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样 保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务 中对客所要用的语言等。 二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门 面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上 岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客 人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好 印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而, 影响我们以后的人生。 三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前 台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转 接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核 对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。 所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以 免给客人和自己的同事带来很多的不便! 四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每 个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人 服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语 专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时 候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这 才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名 称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待 的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。 也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备 名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么 时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习 才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增 强！ 五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间 还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排, 积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献 自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动， 加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们 酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断 的打下基础。 在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和 同事的交流有些不足,还工作上也有些不足,同事和我提 的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际， 在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我 提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去 改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的 琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的 去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会, 在以后的日子里我将加强学习，努力工作！ 范文二： 自学校毕业来xx宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有 的知识。以下是我XX年上半年工作总结： 前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先 我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们 最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验 到我们的真诚和热情。 其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主 动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客 人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自 己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、 个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次 住店，都能感受到意外的惊喜。 再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们 可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他 们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、 景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人 退房时, 退房时, 客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着, 请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什 么意见，不要让