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银行柜员年度工作总结 以下是小编整理的学生会外联部学期工作总结、银行 工作总结等，这篇文章启发更多工作总结范文请登陆 (www. /gongzuozongjie/) xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领 导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理, 求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款 时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净 增万元。现就一年来的工作小结如下： 一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍 思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部 主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心 放在突出的位置。 1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加 强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为 人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位 员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不 拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是 合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配 的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工 看到放心、拿到舒心。 2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工2 9 名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤 为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析, 统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党 支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极 培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。 二、服务创优、运筹制胜千里 服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能 赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行 和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口 活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做 法，南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网 讯进行转载。 1、 抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口” 为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素 养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、 等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵 守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导 “用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张離在柜面 服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市 分行明查暗访中受到表彰。 2、 抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚 档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增 强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务 质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少 得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干” 业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评 议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经 理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解 员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优 质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。 3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务 部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户 经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合 客户经理省内首家办理保理业务xx万，取得了万经济效益。 二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水 平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。 三、求真务实、勇拓市场 “发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈 起。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段， 以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市 场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不 达目的不罢休。 1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期 走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据 不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中 医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我 行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行户。 2、 拼服务、情胜一筹南天投资管理公司是我8月份争 取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏 感性，当主任室得知XX商人XXX等14名老板筹集资金准备 南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系， 向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的 信任。8月8日决定来我部开户，并打入注册资金xx万。 3、 群策群力，挖掘存款源安排有较强活动能力的周山 华专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计 献策。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积 极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150 万。 4、 积极配合客户经理做好服务工作今年8月，江苏红 杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等 相关问题。我部积极配合，并负责帮助解决相关手续。使 我行资产得以保全。新注册的江苏