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酒店前台的工作总结 你辛辛苦苦工作了这么久，眼看着工作要告一段落了, 却因为工作总结没写好，别人都开始新了工作了，自己还 在为工作总结伤透脑筋，面对这种局面，你会心里焦急吗? 如果答案是肯定的，就不要犹豫，赶紧到上去寻找解决办 法吧。下面是工作总结网的小编整理的工作总结的相关内 容，欢迎大家前来了解、查询。 马上就要毕业了，在我参加之前的毕业实习中，我感 受到了很多的不同，我可以在毕业后参加工作后有自己的 工作经验了。毕业实习给了我很多的启示，那就是不去亲 身实践，不去实习，那么是什么也学不到的，这就是我们 一直以来要做的事情，这就是我们不断的进步得到的感叹。 实习地点：阿里山大酒店有限公司 实习岗位：前台接待 实习性质：毕业实习 经过两年多的学习积累，终于在2017年，开始了人生 的一个新的历程一一实习。作为文秘专业的学生，我选择 了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。 刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入 社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时 候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。 前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出 服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都 是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都 会高一点，通常都会要求英语要过三级。 前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退 房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客 人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票 业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以 客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择 他们最先接触的部门一一前台，因此前台还要作为整个酒 店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个 吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小 事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自 己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的， 但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人 却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。 虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但 是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生 气，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的” 这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。 酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个 班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和 中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按 照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松， 既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推 销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收 银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的 是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作 量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多 的吸收经验，迅速成长。 实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟 和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此 的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有 一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过 后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只 有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗 位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累 社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整 个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看 到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留 的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注重的东西。 显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接 待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处 理，丝毫不答应疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个 员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全 国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着 不同的文化气息，当然，来临安的多是海内游客，所以异 国气息甚少。 也许，在外人看来，前台的工作很简朴，事实上，这 工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里, 我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁 重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作， 而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你 的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水 一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己 的工资也高,这算是鼓励大家埋头苦干 的工资也高, 这算是鼓励大家埋头苦干, 加班加点也愿意 坚持的动力所在。 作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错 的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和 鼓励，这让我非常感动，