旅游公共关系课件.pptVIP

（二）旅游公共关系评估的内容 １、计划是否合适 ２、有关人员是否理解目标内容，做得如何。 ３、所有涉及的部门和负责人是否合作、协调。 ４、新闻媒介对这次公关活动的关注程度 ５、社会舆论有何反映，褒贬度如何。 ６、内部员工态度是否有好的转变及其具体体现 ７、经济效益有多大的提高，扣除非公关因素，公关的作用有多大。 ８、计划实施过程中，出现了哪些意外事件，如何处理。 ９、经费的支出是否在预算之内，超支或节约的因素何在。 １０、与同行业相比，本旅游组织的综合形象是否得到了提升，活动是否必要，是否值得。 １１、本次活动为下一阶段公关目标的选定提供了哪些参考资料及依据。 １２、在总结经验的基础上，采取什么措施来改进下次同类活动的计划。 （三）旅游公共关系评估的方法 １、目标检测法 公关专家弗兰克.怀利指出：“试图估价一个没有明确目标的项目，相对来说是不实际的。” ２、观察体验法 是指旅游组织管理者亲自参加组织的公关活动，现场了解公关工作的进展情况，直接观察公众的反映，体验公关效果。 ３、民意调查法 是指通过对公众舆论的调查，了解公众对旅游组织的评价及态度的变化情况，分析出组织公关活动的实施效果。 ４、新闻分析法 通过观察、分析新闻媒介对旅游企业公关活动及其结果的报道情况。 ５、专家评估法 邀请公关专家对旅游组织公关活动的效果进行检测评估的方法。　 * 教材P7--11 * 上海P2-5 * 什么是公关 * 案例P1 * 上海P5 * 什么是公关？ * 上海P21 * 上海21-22 * 上海P11 * 上海P13-14 * 上海P12 * 明安香：“公共关系是用传播手段塑造组合自身良好形象的艺术。” 熊源伟：“公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。” * * 旅游P17—25 * 旅游P25—27 案例（四）见旅游P27 * 重P22—24 * 备课本P3-4 “有奖求教”，家具俏销 ? 万斯家具厂的产品连续三年滞销，究其原因，在于与用户的实际需要和具体要求脱节。针对这一弊病，厂长巴莫开了一张处方： ? 尊敬的顾客： 我厂根据变形金刚的启发，最近聘请了一批高级家具设计工程师，为你们设计了一种可变形的多功能家具。为了使这种家具既能满足您的需要，解决您住房窄小的困难，又能给您带来方便、舒适和美的享受，恳请您来信指教，我们将根据您的意见进行设计。凡来信指教的顾客，将在报上公布名字，发一个优惠20%的购物卡，凭此卡可购买一件多功能的家具，意见被采纳的指教者，赠送一件多功能家具。 这封有奖求教信在报上刊登后，收到1814封指教信。巴莫严守信用，立即在报上用大号黑体字“可变形多功能家具凝聚着这些先生的智慧和心血”，排印了一个通栏标题，在这个标题下，依来信的先后顺序公布了指教者的姓名，并给每一个指教者寄出了一封感谢信和优惠卡。 这种家具在一投放市场，立即被抢购一空，一个月的销售量等于过去三年的销售总量的960倍。 思考题： 1、“有奖求教”有哪些特点？ 2、“有奖求教”真正的目的、好处是什么？ 二、旅游形象策划 旅游公共关系策划，就是旅游公共关系人员为了达到旅游组织目标，在充分进行旅游公共关系调查的基础上，对总体旅游公共关系战略、专门旅游公关活动和旅游公共关系操作进行谋略、计划和设计的工作。 其具体工作是：确定公关工作的目标，提出公关的实施方案。 1、旅游公共关系策划的意义 （1）旅游公共关系策划是旅游公共关系竞争的有利武器。 （2）旅游公关策划是对旅游公共关系活动价值的集中体现。 （3）旅游公共关系策划是旅游公共关系活动中质的飞跃。 （4）使旅游公共关系活动具体化。 （5）为旅游公共关系活动制定蓝图。 （6）为旅游公共关系活动的检查和总结提供依据。 2、策划的原则 （1）可行性原则 在确定目标的过程中，旅游公共关系人员必须对旅游组织各种主、客观条件进行全盘考虑，对各种可能影响目标实现的条件有比较清醒地认识 。 若有些目标十分诱人，但是实施这些目标条件尚不具备，实施过程中存在难以排除的障碍，那么，这样的目标应及时摒弃。 （2）创新性原则 根据具体条件的变化，使之与旅游组织以往的活动有所不同，更要与竞争对手有所区别。 （3）连续性原则 旅游组织的形象效果具有一定的积累性，即旅游公众是通过多次参与对旅游组织形象的评价，才建立起对旅游组织较稳定的评价。 （4）组织利益和公众利益相统一的原则 （5）总体形象和特殊形象相统一的原则 （6）知名度与美誉度相统一的原则 （7）经济效益与社会效益相统一的原则