顾客体验对家具品牌形象及品牌忠诚的影响研究-企业管理专业论文.docxVIP

目 目 录 1．绪论 ．1 1．1研究背景 ．．1 1．2中国家具业发展现状 。2 1．3研究意义 ～ 4 1．3．1研究实践意义 一4 1．3．2研究理论意义 5 1 04研究目的、方法与框架 5 1 04．1 研究目的 ．5 1 04．2研究方法 。5 1 04．3研究框架 5 2文献综述 8 2．1顾客体验理论 8 2．1．1顾客体验的概念界定 。8 2．1．2顾客体验的相关研究 ■ 11 2．2品牌形象理论 ．．：ooooooooooooooo oooo0016 2．2．1 品牌形象的概念界定 。16 2．2．2品牌形象的相关研究 ．17 2．3 品牌忠诚理论 ．20 2．3．1 品牌忠诚的概念界定 。20 2．3．2品牌忠诚的相关研究 ．21 2．4顾客体验对家具品牌形象及品牌忠诚影响的研究 ．．22 2．4．1顾客体验对家具品牌形象影响的相关研究 。22 2．4．2顾客体验对家具品牌忠诚影响的相关研究 ．23 3．研究假设 25 3．1 研究概念模型构建 25 3．2研究变量定义 27 3．3立论依据及研究假设 27 3．3．1 顾客体验与家具品牌形象之间的假设 ．27 3．3．2顾客体验与家具品牌忠诚之间的假设 29 3．3．3家具品牌形象与品牌忠诚之间的假设 29 3．4问卷设计 ．30 3．4．1 3．4．1 问卷设计流程 30 3．4．2计量尺度 ．．30 3．4．3样本选择和抽样方法 33 实证研究 。34 4．1探索性分析 34 4．1．1样本概况 34 4．1．2探索性研究结果 ．35 } 4．2正式研究数据分析 40 、： Y 4．2．1样本概况 40 4．2．2描述性统计分析 42 4．2．3计量模型分析 ．．42 4．3结构方程模型分析 ．47 研究结论与展望 一52 5．1研究结论 ．52 5．2管理实务建议 ．53 5．3 论文创新点 54 5．4论文的局限性及展望 55 考文献 56 录1 ．．60 录2 。62 谢 ．64 Ⅱ Contents1．Introduction Contents 1．Introduction ．1 1．2 The development situation ofChina’S furniture industry 2 1．3 The significance ofthe research 4 1．3．1 1f1圮practical significance ofthe research 4 1．3．2 11地t11∞他6cal significance ofthe research ．．5 ■ 1．4 n嵋purpose、method and structure of the research 。5 1．4．1 The purpose ofthe research ．5 1．4．2 11舱method ofthe research ．5 1．4．3 The structure of the research 5 2 Literature review 8 2．1 The theories ofthe customer experience 8 2．1-1 The definition ofthe customer experience 。8 2．1．2 The relative research of the customer experience 。ll 2．2 nle theories ofthe brand image 。1 6 2．2．1田1c definition of the brand image 。1 6 2．2．2 The relative research of brand image l Z． 2．3 n圮theories ofthe brand loyalty ．20 2．3．1 11圮definition ofthe brand loyalty ．20 2．3．2 The relative research ofthe brand loyalty ．21 2．4 The research about the effects of customer experience on furniture brand image and brand loyalty ． ．．22 2．4．1 The relative research about the effects of customer experience on furniture brand image 22 2．4．2 The relative research about the effects of customer experience on furnitur