第17章-商业银行全面质量管理.pptVIP

二、ISO9000标准质量管理体系内容 2000年版ISO9000国际标准 2000年版标准共有20个要素要求，以“管理职责、资源管理、过程管理、测量、分析和改进”四个部分为主体内容。 2000年版标准质量管理体系总流程见图17-8 ISO9001标准的四大内容见表17-4 ISO9000国际标准目前有三个版本 1987年版 1994年版 2000年版 三、商业银行推行ISO9000标准的原则 预防为主的原则 整体优化的原则 过程控制的原则 客户至上的原则 持续改进的原则 注重效益的原则 四、商业银行推行ISO9000标准的步骤 统一及落实阶段 论证及决策阶段 建立质量体系阶段 实施质量体系阶段 外部认证阶段 第五节 案例分析 情况介绍 A银行2001年度资金损失额达26万元，按照各个部门的损失金额得统计表17-5。 根据上述统计表作排列图如下（见图17-9） 分析 复习思考题 什么是商业银行信贷资产的全面质量管理？ 全面质量管理的基本方法有哪些？ 简述商业银行信贷资产全面质量管理的推行步骤？ 商业银行贷款业务的工作标准是什么？ 商业银行推行ISO9000标准的可行性？ 商业银行推行ISO9000标准应遵循的原则？ 商业银行推行ISO9000标准的步骤？ * 制作：Hrcfm 商业银行管理学第二版,中国金融出版社 主编:彭建刚 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 21世纪高等学校金融学系列教材 国家精品课程教材 第十七章  商业银行全面质量管理 商业银行管理学 本章目录 学习指引 第一节 商业银行的经营责任制与全面质量管理 第二节 商业银行全面质量管理的基本方法 第三节 商业银行信贷资产的全面质量管理 第四节 ISO9000与商业银行管理 第五节 案例分析 复习思考题 学习指引 　　主要内容：商业银行经营责任制与全面质量管理；“计划—执行—检查—处理”管理工作方法；全面质量管理常用的几种统计分析方法；商业银行信贷资产的全面质量管理； ISO9000标准的可行性、内容、原则及推行步骤。 　　学习重点：商业银行经营责任制与全面质量管理；全面质量管理常用的几种统计分析方法；商业银行信贷资产全面质量管理的推行步骤;ISO9000标准质量管理体系内容。 第一节 商业银行的经营责任制与全面质量管理 本节主要知识点： 商业银行经营责任制 商业银行全面质量管理 一、商业银行经营责任制 商业银行经营责任制的概念 商业银行经营责任制的层次 行长任期目标责任制——将行长任期内要达到的银行工作目标，同行长的责任、权力、利益紧密结合起来的一种责任制度。 部门管理责任制——商业银行内部处、科、股、柜组实行的专业管理责任制。 岗位经济责任制——是通过“四定”，即按岗位定职责，按职责定指标, 按指标定考核，按考核定奖惩，将责、权、利紧密结合起来。 二、商业银行全面质量管理 全面质量管理（Total Quality Management TQM） 是企业管理中的一种科学管理方法，强调“全员”的质量意识，建立“全过程”的质量保证体系，以质量责任制为核心，以标准化工作为手段，努力提高工作质量，目的在于保证产品质量。 商业银行全面质量管理 主要指对银行的每笔贷款，从事实核定、借款企业信用的调查、贷款的收回以及逾期的处理、事后的总结 。 第二节 商业银行全面质量管理的基本方法 本节主要知识点： “计划—执行—检查—处理” 管理工作方法 全面质量管理常用的几种统计 分析方法 一、“计划—执行—检查—处理” 管理工作方法 第一个阶段就是计划，包括方针、目标、活动计划 第二阶段就是执行，即实地去干； 第三个阶段检查，即干了以后要进行检查，哪些对了，哪些错了，要注重效果，找出问题； 第四个阶段就是处理，把成功的经验加以肯定，形成标准（失败的教训也要总结，以后不再这样干），以后再干就按标准进行。没有解决的问题，向下一个循环反映。 一、“计划—执行—检查—处理” 管理工作方法 PDCA循环图 处理 A 计划 P C 检查 D 执行 处理 A 计划 P C 检查 D 执行 “计划—执行—检查—处理” 管理工作方法（续） PDCA循环特点 大环套小环 关键在于“处理”这个阶段 A p C D A A A p p p C C C D D D 爬楼梯 P A C D P A C D 新的水平 八个步骤 ①分析现状，找出存在的质量问题。 ②分析产生问题的各种原因或影响因素。 ③找出影响质量的主要因素。 ④针对影响质量的主要因素，制定措施，提出可行计划并预计效果。措施和计划应该具体明确，一般要明确为什么要制订这一措施，预期达到什么目标，在哪里执行这一措施，由谁执行，何时完成以及用什么完成执行。以上