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银行话务员工作总结 小编特意为您整理了，希望对您能有所帮助。 【一】作为银行话务员，我始终坚持“把简单的事做 好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂 琐事，总是积极、努力的去做，以下就是一篇20xx年度范 文，一起看看吧~ 勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这 样一句话：选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话 银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是 任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我 坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重 用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、 注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实 践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析 问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统 性、预见性和创造性； 2、 注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划 进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外 负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是 按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神， 挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽 视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保 持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难, 让我用最好的服务来化解客户的难题。 制定如下计划： 效完成外呼任务。在进行每天的外**,学会总结各地 方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征， 高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下 午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多 进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力 偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。 做到数量、质量、效率三者结合； 加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握一口清”， 在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习， 熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断 巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题； 当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息 时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投 入工作。 【二】嘟。00嘟。。。“您好，X X X X号为您服务， 请问您要咨询些什么？”、“您好，请说”诚信、热情的接电 话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是咨 询、投诉、报修和意见。事情与条件各不同，所以每个客 户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与 尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否？ 我为创建作什么，我在创建中作什么，我该怎么作？ 我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个 新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越 是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学 习，从而跟上大家的步伐。在刚上XX平台的时候，凭借着 自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音 平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到XX设备的 整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。 然而95598号作为一个群众服务窗口，我作为一名普 通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知 识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户 的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务 知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新 下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充 分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常 会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。 如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、 沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺， 才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道 理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再 多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子一一肚子里有 倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通 过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作 中去2017年。 新系客服?诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同 样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务 得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源，一种 资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员 工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满 意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服 中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗 帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻 “以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把 优质服务工作做得有声有色。 自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想, 为人民群众办实事、做好事；以客户为中心，不断提高服务 质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你