有礼走遍天下--商务礼仪第四部分知识内容.pptVIP

——商务礼仪专题(4) 第四部分 有”礼”走遍天下——商务礼仪专题 有”礼”走遍天下——商务礼仪专题 有”礼”走遍天下——商务礼仪专题 1、积极性原则 2、简洁性原则 3、恭维性原则 4、熟悉性原则 有”礼”走遍天下——商务礼仪专题 一、介绍他人的礼仪 1、介绍他人的时机 ①与家人外出，遇见家人不认识的同事或朋友 ②本人的接待对象遇见不认识的人 ③接待客人或来访者 ④推荐某人加入某个交际圈 ⑤陪同上司、来宾时遇见其不相识者 ⑥受到为他人做介绍的邀请 ⑦陪同亲友前去拜访不认识者 有”礼”走遍天下——商务礼仪专题 2、介绍的顺序 地位高者有优先知情权 先主后客； 先卑后尊； 先幼后长； 先下级后上级 介绍双方时应该先介绍地位低的，年纪轻的，位卑者、主人。 有”礼”走遍天下——商务礼仪专题 二、自我介绍 在社交场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。 自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。 有”礼”走遍天下——商务礼仪专题 自我介绍的态度 态度要自然，友善，亲切，随和，整体落落大 方，笑容自然 2. 自信和坦然。正视对方双眼，眼神不可飘忽不定 3. 表达真实情感，不冷漠 4、语气自然，语速正常、吐字清晰、说普通话 5、追求真实 6、自我评价掌握分寸。不用“很”、“非常”等极端词 有”礼”走遍天下——商务礼仪专题 有”礼”走遍天下——商务礼仪专题 女迎宾员站姿 脚为“丁”字型或“V”字型； 左脚脚跟靠右脚脚心处，两脚之间呈35—45度为宜； 双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。 仪容仪表 有”礼”走遍天下——商务礼仪专题 男迎宾员站姿 站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手自然叠放腹前。 有”礼”走遍天下——商务礼仪专题 14 鞠 躬 鞠躬礼分90度、45度和15度三种，一般是角度越大，表示越谦恭，通常多以15度、45度为常用礼节。 有”礼”走遍天下——商务礼仪专题 鞠躬要领 取立正姿势，双目注视受礼者，面带微笑； 然后使身体上部向前倾斜，视线也随鞠躬自然下垂。 女服务员鞠躬的时候，右手半握左手，轻轻搭在小腹前，同时面带微笑，动作不宜太快，以示对客人的敬意。 鞠躬时应自然的说一些敬语，如“您好”、“欢迎光临”、“再见”、“欢迎再来”等。 有”礼”走遍天下——商务礼仪专题 鞠躬要领 男服务员鞠躬的时候，双手要放在裤线的稍前方向 有”礼”走遍天下——商务礼仪专题 左手自然垂直，右手以肘关节为轴，大臂带动小臂向身体一侧打出，大小臂之间约成145度角。 五指并拢，拇指与肩平齐，掌心略向上，与地面约成45度角，指向要去的方向。 请姿手势 有”礼”走遍天下——商务礼仪专题 动作分解 有”礼”走遍天下——商务礼仪专题 有”礼”走遍天下——商务礼仪专题 我们平时都如何称呼他人的？ 有”礼”走遍天下——商务礼仪专题 “礼多人不怪” 称呼：是人们在日常交往当中，所采用的彼此之间的称谓语。 称呼语：是交际语言中的先锋官，在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。因此选择称呼要合乎常规，要做到庄重、正式、规范。 有”礼”走遍天下——商务礼仪专题 情景一： 街头问路：你有急事，要到华威公司一趟，但不知该怎么走，请向图中人物问路。 你怎样称呼人家？ 有”礼”走遍天下——商务礼仪专题 情景二： 街头问路：你有急事，要到华威公司一趟，但不知该怎么走，请向图中人物问路。 你怎样称呼人家？ 有”礼”走遍天下——商务礼仪专题 情景三： 你和同事在餐厅就餐，茶水喝完了，想加水，该怎样称呼图中人物，令其愉快地为你服务呢？ 有”礼”走遍天下——商务礼仪专题 对陌生人该如何称呼呢？ 碰到年轻的男的可以就叫“小伙子”或叫“哥哥” 碰到年长的男的可以叫“大哥”，有白头发的就叫“大伯”，恩，但不能叫大爷，“大爷”也沦陷了 碰到90后MM可以叫“小姑娘” 碰到60、50后女性可以叫“大姐”“阿姨” 有”礼”走遍天下——商务礼仪专题 唯独碰到70、80的女性时，就纠结了，以下是可能碰到的几种情况： 情况一:“小姐你好，请问XX路怎么走？”　　 “你才是小姐，你全家都是小姐！” 情况二点一：“同志你好，请问XX路怎么走？”　　 “你火星来的吧！”　　　　情况二点二：“同志你好，请问XX路怎么走？”　　 “谁同志啊，你才是同志”　　 情况三：“美女你好，请问XX路怎么走？”　　 “流氓！”　　 情况四: “大姐你好，请问