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新塘医院母乳喂养热线电话管理制度
（试行）
为进一步加强爱婴医院管理，提升我院产儿科服务质量，提高我院母乳喂养咨询和指导水平，持续营造保护、支持和促进母乳喂养的社会氛围。结合我院实际，制订以下母乳喂养热线电话管理制度：
1、我院提供24小时母乳喂养热线电话：020设在妇产科住院部，产科门诊母乳喂养咨询电话：020设在产科门诊，由妇产科住院部及门诊部具体负责，为孕产妇提供母乳喂养咨询及指导,促进母乳喂养。
2、宣传并公开热线电话号码，让每一位来院的孕产妇知道我院热线电话号码，并保持热线电话畅通。
3、母乳喂养咨询电话安排专业人员负责接听，并对工作人员进行岗前培训，培训合格者才可以上岗，要求医务人员能够解答孕产妇提出的问题，并进行有效指导。
4、进一步提高医务人员的业务水平和专业素质，做到文明礼貌服务，使用简洁明确的语言，不断更新自身知识，为孕产妇解答疑难问题，接听人员遇到不能肯定的问题时，要向上级医务人员请教，保持追踪服务，对咨询者进行正确有效的指导。
5、设立母乳喂养热线咨询登记本，将来询电话的时间、号码、姓名、咨询内容等做好登记和记录。护士长每天查阅登记本。及时对存在问题进行改进，不断提高母乳喂养咨询服务水平。
增城市新塘医院
2014年 9月1日
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