原创力文档- 1、本文档共12页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
PAGE
PAGE II
本科毕业论文
（20_ _届）
基于客户生命周期的客户关系管理策略
所在学院 商学院
专业班级 工商管理
学生姓名 学号
指导教师 职称
完成日期 年 月 日
目 录
TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc294846602 摘 要 PAGEREF _Toc294846602 \h 1
HYPERLINK \l _Toc294846603 关键词 PAGEREF _Toc294846603 \h 1
HYPERLINK \l _Toc294846604 Abstract PAGEREF _Toc294846604 \h 1
HYPERLINK \l _Toc294846605 Key words PAGEREF _Toc294846605 \h 1
HYPERLINK \l _Toc294846606 1 绪论 PAGEREF _Toc294846606 \h 1
HYPERLINK \l _Toc294846607 1.1 研究背景 PAGEREF _Toc294846607 \h 1
HYPERLINK \l _Toc294846608 1.2 问题的提出 PAGEREF _Toc294846608 \h 1
HYPERLINK \l _Toc294846609 1.3 国内外研究理论简述 PAGEREF _Toc294846609 \h 2
HYPERLINK \l _Toc294846610 1.3.1 国外研究理论 PAGEREF _Toc294846610 \h 2
HYPERLINK \l _Toc294846611 1.3.2 国内研究理论 PAGEREF _Toc294846611 \h 2
HYPERLINK \l _Toc294846612 1.4 研究方法和技术路线 PAGEREF _Toc294846612 \h 2
HYPERLINK \l _Toc294846613 1.5 研究内容 PAGEREF _Toc294846613 \h 3
HYPERLINK \l _Toc294846614 2 客户关系管理的基本理论 PAGEREF _Toc294846614 \h 3
HYPERLINK \l _Toc294846615 2.1 客户 PAGEREF _Toc294846615 \h 3
HYPERLINK \l _Toc294846616 2.2 客户关系管理的概念 PAGEREF _Toc294846616 \h 4
HYPERLINK \l _Toc294846617 2.3 客户关系管理的核心思想 PAGEREF _Toc294846617 \h 4
HYPERLINK \l _Toc294846618 2.4 客户关系生命周期 PAGEREF _Toc294846618 \h 4
HYPERLINK \l _Toc294846619 2.4.1 客户关系生命周期的定义 PAGEREF _Toc294846619 \h 4
HYPERLINK \l _Toc294846620 2.4.2 客户生命周期阶段的划分 PAGEREF _Toc294846620 \h 4
HYPERLINK \l _Toc294846621 3 雅戈尔服装客户管理分析 PAGEREF _Toc294846621 \h 5
HYPERLINK \l _Toc294846622 3.1 雅戈尔服装客户管理概况 PAGEREF _Toc294846622 \h 6
HYPERLINK \l _Toc294846623 3.2 雅戈尔服装客户关系管理的不足 PAGEREF _Toc294846623 \h 6
HYPERLINK \l _Toc294846624 3.3 基于客户生命周期的客户关系管理 PAGEREF _Toc294846624 \h 6
HYPERLINK \l _Toc294846625 3.3.1 雅戈尔客户生命周期的划分 PAGEREF _Toc294846625 \h 7
HYPERLINK \l _Toc294846626 3.3.2 考察期客户关系管理策略 PAGEREF _Toc294846626 \h 7
HYPERLINK \l _Toc294846627 3.3.3 形成期客户关系管理策略 PA
文档评论（0）