有效沟通技巧 高欣精典课件.pptVIP

有效沟通技巧;沟通含义;一、沟通单项与双向的效果差异有效沟通概述---职场人士需要的三个基本技能;互动游戏一： 运用六种不同语气重复以下话语 “你好美哦！” 你长得真丑！ “晚上一起吃饭” “我很喜欢你” ;沟通的两种方式;沟通的两种方式;沟通三大要素;传送者; 1、单项沟通的缺点：3条以上 2、双沟沟通的优点：3条以上 ;游戏说明的道理： 双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。 ----对听者而言： 1）自认为自己来做会做的更好----单向沟通时，听的比说的着急。 2）自以为是----认为自己做对了的人，比实际做对了的人多。 3）想当然----没有提问，就认为是。 4）仅对对方提要求，不反求诸己----同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人??！ 5）不善于从别人的提问中接收信息;----对说者而言： 1）要注意听众的兴趣所在 2）要对所表达的内容有充分的理解与了解 3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧 4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解 ;沟通失敗的原因; 启示： A 与人沟通或交往时，如果能换位思考问题，能站到对方立场上想问题，则 你很容易和对方达成共识； B 如果双方的感受能使彼此感同身受的话，则沟通是成功的； C 当一件事不能用语言完全表达出来的话，让事实说话吧； D 最重要的启示，一个完美的团队，其灵魂应该是所有成员彼此产生的 “契”感。而默契应该是长期通力合作培养出来的。;二、关键的沟通技巧——积极聆听;聆听的六个步骤;有效的反馈技巧;人际风格沟通技巧;人际风格的四大分类;Thank You !